Comment être certain de garantir l’intégrité de votre business en ligne ? Les piratages, incendies dans les data centers ou autres expositions sont monnaie courante de la vie des e-Commerçants. L’interruption de service sur le long terme ou pire, la perte des données hébergées, peuvent générer des milliers d’euros de pertes pour les e-Commerçants impactés.  

C’est la raison pour laquelle nous avons tenu à faire un focus sur le sujet de l’infogérance externe, qui est une véritable « assurance tranquillité », en particulier pour les e-Commerçants.

Vous le savez mieux que quiconque, votre business est complètement dépendant de vos serveurs et hébergements. Vous, e-Commerçants, êtes donc particulièrement dans le besoin d’un service ininterrompu et sécurisé pour protéger votre rentabilité.

Ce qu’un expert en infogérance peut prendre en compte : 

1/ Une intervention rapide en cas d’interruption de service pour rétablir l’accès à votre site.

2/ La mise en place de systèmes de sauvegarde de données automatiques, avec des éventuelles redondances sur plusieurs serveurs, dans différents lieux géographiques si nécessaire. 

3/ Un monitoring 7 jours sur 7, 24h sur 24 pour les coupures d’accès, les attaques, les montées de charges, les infections etc…

4/ Des migrations de données d’un serveur à un autre avec des process optimisés, par exemple dans le cas d’un changement d’hébergement ou d’une mise à jour. 

5/ Un blocage des tentatives d’intrusion

6/ Tous types d’analyses, audits, conseils et interventions sur vos hébergements

D’où l’importance de confier votre infogérance à un expert.

Un infogérant professionnel peut également vous proposer un serveur dédié, et maintenir toute la couche logicielle. Il pourra atteindre un paramétrage optimal pour votre PrestaShop, afin d’améliorer les temps de chargement et ainsi le référencement de votre site.

Notre partenaire BCIsoft peut accompagner votre infogérance. Optez pour le combo tranquillité WebXY / BCIsoft pour la gestion complète de votre/vos site(s) e-Commerce !

Plus besoin de changer de page pour visualiser son panier ! Le module panier latéral avancé permet de le visualiser tout en continuant la navigation. Il s’agit de l’un des nouveaux « standards » du e-Commerce, repris par les plus grands sites e-Commerce.

C’est l’un des détails (et non des moindres) qui donne toute sa dimension à l’expérience utilisateur sur votre site e-Commerce PrestaShop. Vos clients pourront ouvrir et visualiser leur panier rapidement et simplement, sans rompre leur navigation au sein de votre boutique.

Avec le panier latéral, il est rapide pour vos clients d’ajuster la quantité d’un produit ajouté au panier, ou de supprimer un produit. Ils pourront également directement ajouter leurs codes promotion afin de visualiser directement le tarif remisé.

Le panier latéral s’ouvre d’un simple clic sur l’icône panier. Il se rafraichit bien entendu automatiquement selon les interactions sur le site.

Le panier latéral propose ainsi une belle visualisation du panier, sur mobile ou sur desktop, avec une consultation rapide du total des produits, des frais de livraison, des réductions appliquées ou encore du total du panier.

Ce module développé par nos équipes est compatible avec les versions 1.7 de PrestaShop.

Proposez à vos clients une expérience pleinement optimisée de leur parcours utilisateur sur votre site e-Commerce PrestaShop.

1. Le webdesign au centre de l’expérience utilisateur

Tout comme un magasin physique, une boutique en ligne doit être attrayante. Proposer un agencement élégant avec une offre claire et un process d’achat simple et efficace est un élément incontournable pour séduire des clients et susciter la prise de commande.

Au fil des années, les pratiques d’achat sur internet sont devenues de plus en plus fluides et agréables, s’adaptant aux différents supports d’utilisation (mobile, tablette, desktop etc..). En recentrant le business des marchands sur la vente en ligne, la récente crise sanitaire a eu un effet accélérateur sur les pratiques d’achat en ligne si bien que les internautes ont aujourd’hui atteint une certaine maturité dans leur utilisation des sites e-Commerce devenant plus exigeants sur la qualité et la rapidité des interfaces.

Ce phénomène est accentué par les grands acteurs du e-Commerce et grandes Marketplaces qui investissent constamment pour faire évoluer leurs interfaces afin de faciliter la recherche de produits et simplifier le tunnel d’achat. Pour maximiser leurs taux de conversion, les géants du commerce en ligne rivalisent chaque jour d’ingéniosité en créant des parcours qui incitent les internautes à finaliser leurs commandes le plus rapidement possible.

C’est pourquoi chez WebXY, nous apportons aujourd’hui une attention prépondérante au graphisme de vos sites. Nos équipes de webdesigners réalisent des thèmes PrestaShop sur-mesure, adaptés à votre identité graphique, aux spécificités de votre métier et aux dernières pratiques d’utilisation afin de proposer à vos clients une expérience utilisateur de qualité (ou UX pour « User Experience »).

2. Un webdesign optimisé et rapide pour un bon référencement naturel (SEO)

La mise en place d’un webdesign optimisé est aussi primordiale pour un bon référencement naturel. En effet, les éléments clés de votre site doivent être positionnés correctement pour être trouvés rapidement et permettre leur indexation par les moteurs de recherche.

Une hiérarchisation des contenus bien travaillée vous permettra notamment de proposer un balisage sémantique optimisé, plébiscité par les moteurs de recherche.

Et ce n’est pas tout ! La rapidité des temps de chargement de votre site dépend aussi de la manière dont est conçu votre thème graphique. Un site fluide avec des contenus légers, optimisés selon les supports et qui s’affichent rapidement sera mis en avant par les moteurs de recherche et vous permettra de gagner des places plus facilement par rapport à vos concurrents.

3. Un webdesign responsive indispensable

Le responsive design (son adaptabilité sur desktop, tablette et mobile) est aujourd’hui indispensable.

Que ce soit pour la vente en ligne BtoC ou BtoB, la consultation des sites via des supports mobiles est devenue une pratique majoritaire qui continue d’augmenter chaque année. La plupart des internautes effectuent leur première recherche sur mobile, consultent les offres et peuvent éventuellement finaliser leurs achats sur un autre support.

Pour réaliser un webdesign responsive, plusieurs approchent sont possibles selon le budget et la cible finale du site :

• Réaliser une maquette desktop et adapter ensuite les éléments du thème directement sur mobile
• Réaliser des maquettes desktop et d‘autres maquettes pour le mobile
• Opter pour une approche « Mobile First » correspondant à la réalisation de maquettes dédiées pour le mobile dont le design est ensuite extrapolé sur des écrans plus grands pour le desktop.

Cette dernière approche mobile first est la plus plébiscité de nos jours car elle permet notamment d’obtenir des webdesigns plus allégés, avec moins de contenus superflus et donc de meilleurs temps de chargement.

4. La clé de la réussite : webdesign original sur-mesure vs thème Addons

Bien qu’avoir recours à un thème tout prêt comme ceux téléchargeables sur la Marketplace PrestaShop Addons vous donne accès à des designs récents pour un budget défiant toute concurrence, ces thèmes réalisés par l’ensemble de la communauté internationale présentent toutefois certaines limites de compatibilités ou de mises à jour. Certains thèmes sont même réalisés à l’aide d’éditeurs de thèmes qui créent des surcharges inutiles, ralentissant le site et pénalisant son référencement par Google.

Pour éviter cela et bénéficier d’un thème graphique bien optimisé pour PrestaShop, l’idéal est la création d’un thème (ou « template ») sur-mesure par une agence Platinum spécialisée sur ce CMS.

Outre le fait de bénéficier d’un thème original pour votre boutique qui vous évitera de retrouver un design similaire chez un concurrent, l’intérêt d’une conception sur-mesure réside dans l’optimisation technique du thème, brique la plus importante de votre site car directement en contact avec vos clients.

Avec un thème sur-mesure, vous gagnez en fiabilité en vous basant sur les modules standard de PrestaShop, sans risquer de régression fonctionnelle. La maintenance et les mises à jour sont facilitées car le thème respecte les bonnes pratiques d’intégration de PrestaShop.

De plus, les temps de chargement sont optimisés avec la possibilité d’activer les caches de PrestaShop et aussi la compilation/compression/concaténation JavaScript et HTML.

En mettant tout cela bout à bout, vous bénéficierez d’un thème unique, de qualité, fluide, responsive, propre à votre identité graphique, adapté aux usages actuels et aux bonnes pratiques SEO.

5. Création graphique : les étapes de création d’un webdesign PrestaShop par WebXY

La conception d’un webdesign sur-mesure est un travail collaboratif entre le client et l’agence qui le réalise. Chaque étape nécessite un échange pour prendre en compte les souhaits du marchand (ce qu’il aime/n’aime pas), faire des propositions graphiques ou apporter des corrections pour amener peu à peu le design vers sa forme finale.

Un travail préalable autour de l’identité graphique de la marque peut s’avérer aussi nécessaire selon les objectifs du projet. Le client peut, au choix, confier à l’agence web la réalisation de sa nouvelle charte graphique (ex : logo, couleurs principales, typographie, images …) ou la fournir directement.

Une fois la charte graphique établie, le travail du webdesigner peut commencer. Voici les étapes de conception d’un thème graphique sur-mesure pour un site PrestaShop, tels que nous les réalisons chez WebXY :

1/ Réunion de brief graphique avec un webdesigner WebXY dédié à votre projet : réunion de 2h environ permettant de définir les éléments clés qui auront un impact sur l’ergonomie du site (ex : quelle est la cible ? qui sont les concurrents principaux ? quels sont les sites qui vous plaisent/déplaisent ? Y-a-t-il des interdits de couleurs ou de visuels à éviter ?… etc)

2/ Selon les projets : Validation d’une palette d’idées graphiques (« moodboard ») ou d’un « system design » avec notamment l’ensemble des boutons, pictogrammes et interactions (ex : clic, roll-overs etc..) puis d’un « look and feel » ; première version de la homepage permettant de se faire un impression globale et d’orienter la maquette finale vers la bonne direction.

3/ Réalisation d’un prototype graphique interactif, avec au minimum les maquettes des pages suivantes en mode Desktop et/ou Mobile :

• Homepage, incluant le header et le footer, le panier, la recherche et le menu
• La page catégorie avec les listes de produits
• La fiche produit

Toutes les autres pages du site peuvent bien entendu être maquettées spécifiquement selon le projet et le budget alloué à la partie graphique. Sinon, l’identité graphique de la homepage peut simplement être répercutées sur les pages suivantes (ex : espace client, tunnel d’achat, blog etc..) via l’UI Kit du site (package des boutons, couleurs, pictogrammes, vignettes produites etc..).

4/ Validation par aller-retours de corrections graphiques

5/ Une fois le design validé, les équipes techniques procèdent à l’intégration graphique de la maquette dans PrestaShop et adaptent dans le même temps les modules externes à la charte graphique du site.

Envie d’aller plus loin ? Contactez directement les équipes de WebXY, partenaire PrestaShop Platinum, pour l’étude de votre projet et la réalisation de votre nouveau webdesign !

Une étude de Médiamétrie pour la FEVAD révèle les évolutions des pratiques d’achat et attentes clients dans le e-Commerce B2B, et les impacts de la crise du covid-19.

La digitalisation des achats en B2B s’intensifie en 2021, notamment auprès des TPE/PME. Internet est un recours de plus en plus fréquent dans tous les process des entreprises, et s’est ancré dans les relations client/fournisseur.

Les chiffres essentiels :

Télétravail

33% des clients B2B pratiquent le télétravail, et 20% considèrent que le travail dans des locaux tiers va se développer. 38% pendant que les réunions en visioconférence vont augmenter durablement.

Covid et commandes sur internet

40% considèrent que la crise du covid les a conduits à développer les commandes sur internet. Dans les TPE, 35% pensent que cela sera durable, contre 24% au sein des PME.

26% font plus de demandes de devis avant de passer commande. 22% signalent plus de contrôles et validation avant commande.

24% considèrent que le covid les a poussés à développer les livraisons groupées.

Critères de choix des fournisseurs

Au vu des nombreux manques dans les stocks des fournisseurs dus aux difficultés d’approvisionnement depuis le début de la crise du Covid-19, la disponibilité en stock est devenue le critère n°1 pour passer commande, mêlé à la fiabilité des livraisons. La facilité de commande et la rapidité de livraison arrivent en deuxième position, et la localisation en France ou dans la région en troisième position des critères de choix des fournisseurs.

L’étude révèle également un net renforcement du niveau d’exigence des TPE sur les critères de choix des fournisseurs.

Voici, en finalité, les 10 critères principaux de choix d’un fournisseur, la possibilité de passer commande en ligne arrivant en 3^e position, juste après les critères de disponibilité et de prix :

1/ Disponibilité en stock

2/ Prix

3/ Possibilité de passer commande en ligne facilement

4/ Livraison rapide, en moins de 24h

5/ Garanties sur les délais de livraison

6/ Habitude, fidélité

7/ Remises, promotions

8/ Relation client

9/ Accords-cadres avec les fournisseurs

10/ Garanties sur le produit, le SAV

La responsabilité sociale et environnementale dans les pratiques d’achat e-Commerce

Près d’un acheteur sur 2 déclare avoir déjà intégré ou avoir l’intention d’intégrer en 2022 des critères RSE dans la politique d’achat de leurs entreprises. La seconde main ? Une option plus que viable dans les entreprises, notamment au niveau du mobilier. 43% des acheteurs seraient prêts à acheter seconde main pour leur entreprise.

Les entreprises ont ainsi identifié 4 points RSE dans la prise en compte de leurs achats :

• Le made in France ou Europe
• La réduction des achats à fort impact environnemental
• Le respect des normes sociales par les fournisseurs

Le site e-Commerce Bath Bazaar, spécialisé dans le mobilier, accessoires et décoration de salle de bain, a entrepris une liaison de son outil de gestion CEGID à son site PrestaShop, avec WebXY.

Afin de créer un échange de données entre Cegid Retail Y2 SaaS et PrestaShop 1.7 de Bath Bazaar, WebXY a déployé son connecteur XY-Connect sur PrestaShop.

Le déploiement et le paramétrage ont été effectués par WebXY, agence PrestaShop platinum.

Les articles, remises, stocks, commandes, statuts de commandes et clients sont désormais synchronisés en temps réel. L’échange de données, automatisé, offre gain de temps et de productivité aux équipes de Bath Bazaar. Cette automatisation évite également les erreurs entre les interfaces.

Avec cette nouvelle stratégie omnicanale, Bath Bazaar unifie l’expérience client tout en simplifiant la gestion de son site e-Commerce.

La fusion des deux environnements CEGID et PrestaShop offre aujourd’hui plus de simplicité et de serenité dans la gestion, pour le développement du business du site e-Commerce Bath Bazaar.

Vous envisagez la mise en place du connecteur XY-Connect ?

Vous avez régulièrement besoin d’interventions techniques rapides pour une évolution simple de votre site de vente en ligne PrestaShop ? Vous désirez le faire vivre et l’adapter régulièrement aux dernières évolutions ? Découvrez le « Suivi personnalisé » de WebXY pour votre site PrestaShop !

 À tout moment, bénéficiez d’un audit, d’une analyse, d’évolutions graphiques ou fonctionnelles, de formation ou de création de contenus SEO réalisés par des spécialistes.

Le « Suivi Personnalisé » est une réserve disponible d’interventions ou de demandes d’évolutions pour votre solution PrestaShop, se matérialisant sous la forme de « tickets » (1 ticket = une demi-journée d’intervention. Tarif dégressif selon le nombre de tickets achetés).

Ces interventions se réalisent à distance par téléphone, par mail ou en télémaintenance (prise en main à distance du poste de travail).

Choisissez le pack le plus adapté à vos besoins :

• Pack 5 tickets
• Pack 10 tickets
• Pack 20 tickets

Profitez de tarifs avantageux pour des prestations de courte durée (<2j) avec une réactivité maximale et prioritaire, et d’une souplesse d’utilisation dans le cadre d’un budget défini à l’avance.

LE SUIVI PERSONNALISÉ PREMIUM

Performez sur vos taux de conversion en restant à la pointe de l’optimisation de votre site e-Commerce PrestaShop. Découvrez le Suivi personnalisé Premium avec un consultant e-Commerce dédié.

Votre consultant e-Commerce réalise, pour vous, une veille technologique permanente. Au moins 2 réunions par an sont prévues pour analyser et faire progresser votre site, notamment grâce à des conseils avisés en ergonomie UX, des recommandations sur les nouveaux modules pertinents pour votre boutique, la présentation des dernières technologies utiles ainsi que des conseils en SEO et en webmarketing.

La persistance de l’attractivité de votre site doit être un objectif constant. Planifier un point fixe régulier sera votre atout pour obtenir plus de visites et améliorer votre taux de conversion.

PayPlug, solution de paiement pour les TPE, fait état de 10 tendances e-Commerce pour l’année 2022. L’acteur très investi dans le milieu du e-Commerce dévoile, en prenant en compte les derniers bilans FEVAD et autres derniers sondages, les 10 points qui ont le vent en poupe et qui vous permettront de rester à la page de l’actualité du e-Commerce.

Ce qui se démarque cette année, après 2 années de crise sanitaire, est une forte augmentation (et donc demande), chez les acheteurs en ligne, d’un comportement responsable. La crise covid aura eu un impact sur la prise en compte de l’écologie, sur la manière pour les e-Commerçants de constituer leurs stocks ou encore sur le webdesign.

Cette crise a eu plusieurs effets sur le e-Commerce, en adaptation aux pénuries et coûts des matières premières, aux contraintes écologiques ou encore à la morosité ambiante.

Les méthodes de paiement restent des enjeux stratégiques indéniables, et nous vous en parlons régulièrement. Le paiement facilité, sans carte bancaire, en plusieurs fois ou en paiement différé sont incontournables pour transformer vos prospects en clients. Voici notamment une solution de paiement qui révolutionne actuellement le marché des paiements, nommée Fintecture.

L’impact des réseaux sociaux est également grandissant, et s’est accéléré pendant la crise sanitaire. La création et le suivi des communautés est aujourd’hui important pour tout e-Commerçant. L’appel à des influenceurs ou aux marketplaces des réseaux sociaux, suivant le domaine de vente, peuvent s’avérer extrêmement bénéfiques. Vous pouvez notamment vendre directement sur Facebook et Instagram.

Toujours dans la notion d’échanges interpersonnels, le chat en ligne basé sur l’intelligence artificielle est en plein boom. Il permet notamment de désengorger le service client tout en améliorant le taux de conversion.

Toujours dans un souci d’écologie (mais aussi de coûts), l’omnicanal est en pleine réflexion autour du « dernier kilomètre » permettant de livrer le client. C’est une étape souvent décriée comme la plus polluante et onéreuse. Quelle stratégie adopter avec l’omnicanal (magasin, domicile, point relais…) afin de combiner économie de coûts et écologie ? Des réflexions seront à mener autour de votre e-Commerce.

Rappelons que l’omnicanal, en 2021, devenait la norme (nous en parlions dans cet article autour des 10 tendances du e-Commerce 2021). Le click & collect prenait toute sa place, avec une complémentarité entre les deux canaux séduisant fortement les e-acheteurs. Pour adopter le click & collect, rien de plus simple, avec le module Click & Collect Advanced / E-réservation de WebXY.

Nous vous laissons donc découvrir l’infographie autour des 10 tendances du e-Commerce 2022 par PayPlug, dont les maitres-mots sont écologie, adaptation, sécurité, communication et fluidité.

PrestaShop vient de publier son guide du e-Commerce 2022. Il contient l’ensemble des dates à connaitre et à anticiper dans l’agenda du e-Commerce, des statistiques acheteurs et e-commerçants mais également des conseils précieux pour améliorer les performances de votre e-Commerce. WebXY vous en présente les principales données.

Soldes, social selling, performances web, paiement en plusieurs fois… Voici tous les chiffres à connaitre pour maximiser vos ventes avec votre e-Commerce PrestaShop en 2022.

Les chiffres à connaitre en 2022

Soldes :

• Une remise d’au moins 20% sur le prix initial en période de soldes. C’est ce que 44% des acheteurs attendent
• Les acheteurs sont 71% à estimer qu’ils feront une meilleure affaire en ligne que dans les magasins physiques. Cela représente un potentiel énorme pour les e-Commerces français pendant les soldes

Réseaux sociaux :

• 70% des internautes sont influencés par les réseaux sociaux dans leur décision d’achat
• Les réseaux sociaux sont en moyenne 4 fois plus efficaces que les médias traditionnels pour déclencher une envie d’acheter

Expérience utilisateur :

• 50% des internautes s’attendent à des temps de chargement des pages web inférieurs à 2 secondes
• 44% des acheteurs raconteront leur mauvaise expérience d’achat à leurs amis
• 61% des acheteurs décident de ne pas acheter un produit en ligne lorsqu’il manque des éléments de réassurance
• 20% des acheteurs se décident pour un achat lorsqu’ils peuvent bénéficier du paiement en plusieurs fois

Sites externes :

• 40% des achats en ligne dans le monde ont été réalisés sur une marketplace
• 55% : le pourcentage de visiteurs additionnels pour des sites détenant un blog, par rapport à ceux qui n’en ont pas

Avis clients :

• 95% des acheteurs en ligne considèrent comme suspect un produit ou un service sans aucun commentaire négatif
• 85% : le pourcentage d’augmentation sur les taux de conversions dès lors qu’il y a une présence de commentaires, même négatifs

Frais de port, livraison et click and collect :

• 68% des acheteurs en ligne européens disent que les frais de port trop élevés sont la cause principale d’un abandon de panier.
• 44% abandonnent leur panier lorsque le délai estimé de livraison est trop lent.
• 600% : l’augmentation énorme des commandes en click and collect, dans le monde, en 2020.

Les conseils de PrestaShop pour se préparer à n’importe quelle période de soldes

• Indiquer le nombre de produits restants pour susciter l’achat d’impulsion
• Préparer une catégorie dédiée aux produits soldés
• Proposer des promotions additionnelles à partir d’un certain montant dépensé
• Préparer des annonces payantes (Google Ads ou réseaux sociaux par exemple) pour générer du trafic
• Vérifier vos stocks et sélectionner les produits que vous souhaitez solder
• Préparer votre page d’accueil pour mettre en avant vos promotions
• Envoyer une newsletter à vos clients le premier jour et le dernier jour des soldes

Une sélection de modules pour aider à tout mettre en place :

• Édition de produit en masse
• Bandeau promo
• Cross Selling on Cart – Ventes croisées & suggestions
• PrestaShop Marketing with Google

Découvrez le calendrier complet des événements du e-Commerce 2022 mais aussi l’ensemble des statistiques et conseils de PrestaShop pour votre e-Commerce ici :