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Avis Vérifiés, leader français des avis clients pour les sites boutique, a vu s’envoler les chiffres concernant le nombre d’avis clients publiés sur des sites e-Commerce partenaires. La crise sanitaire pourrait au moins permettre de tirer des enseignements sur l’émergence de nouvelles pratiques pour les e-acheteurs français.  

Les avis clients sur votre site PrestaShop boostent-ils vraiment vos ventes ? C’est la question que nous nous étions posée il y a quelques mois, et pour laquelle vous retrouverez des réponses ici.

Depuis la publication de cet article, les avis clients ont bondi de 45% pendant le confinement. Cette forte tendance à la publication d’avis clients demande au moins aux acteurs e-Commerce de se poser les bonnes questions sur ces avis clients.

Comment expliquer cette hausse soudaine des avis clients dans le e-Commerce ?

Au-delà du temps et donc de la disponibilité des acheteurs pendant le confinement, Pascal Lannoo, directeur marketing et de l’expérience client de la société Avis Vérifiés, observe une conséquence de la crise sanitaire. Celle d’un besoin de transparence et d’une envie d’y contribuer. Ces besoins se sont ainsi déportés sur les achats en ligne.

La bonne nouvelle pour les e-Commerçants ? Un gain important d’avis clients, et de ce qui est considéré comme un « contenu riche » pour les moteurs de recherche. En plus de favoriser le référencement, les retours positifs ont un impact conséquent dans la réassurance.

En favorisant le référencement et la réassurance, les avis clients permettent aux e-acheteurs de passer de la recherche d’informations à la conversion. Ils sont aujourd’hui des leviers importants concernant l’acte d’achat, et la crise sanitaire n’a fait que renforcer des besoins déjà éminents.

Article ressource

Vous avez régulièrement besoin d’interventions techniques rapides pour une évolution simple de votre site de vente en ligne PrestaShop. Vous désirez le faire vivre et l’adapter régulièrement aux dernières évolutions. Découvrez le « Suivi personnalisé » de WebXY pour votre site PrestaShop ! À tout moment, bénéficiez d’un audit, d’une analyse, d’évolutions graphiques ou fonctionnelles, de formation ou de création de contenus SEO réalisés par des spécialistes.

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Ces interventions se réalisent à distance par téléphone, par mail ou en télémaintenance (prise en main à distance du poste de travail).

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Votre consultant e-Commerce réalise, pour vous, une veille technologique permanente. Au moins 2 réunions par an sont prévues pour analyser et faire progresser votre site, notamment grâce à des conseils avisés en ergonomie UX, des recommandations sur les nouveaux modules pertinents pour votre boutique, la présentation des dernières technologies utiles ainsi que des conseils en SEO et en webmarketing.

La persistance de l’attractivité de votre site doit être un objectif constant. Planifier un point fixe régulier sera votre atout pour obtenir plus de visites et améliorer votre taux de conversion.

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Réservez en ligne, payez en magasin.

Révolutionnez vos ventes Web-To-Store avec le Module Click & Collect / E-Reservation Advanced en proposant à vos clients de réserver en ligne et de payer les produits en magasin. 

Comment augmenter votre trafic en magasin, votre panier moyen et fidéliser votre clientèle ? Votre site e-Commerce PrestaShop vous offre la possibilité de répondre à ces trois besoins grâce à l’ajout du module Click & Collect / E-Reservation Advanced.

Le Click & Collect et/ou la e-réservation vous permettent de valoriser et faire découvrir vos magasins grâce à votre site Web, de vous rapprocher de vos clients ainsi que d’humaniser la relation par le contact direct et les conseils de vos vendeurs. C’est aujourd’hui l’une des stratégies privilégiées par les marques pour rapprocher leur(s) site(s) e-Commerce de leur(s) magasin(s) physique(s) et revendeurs. Ces modes de vente vous permettent notamment de répondre au besoin d’immédiateté de livraison des produits.

Bien comprendre la différence entre les process web-to-store

Le Click & Collect, au sens propre se matérialise par un retrait en magasin avec paiement en ligne. Dans ce cadre, le stock de chaque point de vente physique est généralement utilisé pour permettre une fourniture immédiate en magasin des références commandées et réservées en ligne. Cela implique généralement que l’ensemble des process d’administration des ventes web et magasin soient interconnectés.

Le retrait en magasin, appelé aussi Pick-up in store, nécessite, lors de la réservation en ligne, le transfert des produits commandés du stock dédié aux ventes e-Commerce vers le magasin sélectionné par le client. Le magasin physique devient ainsi une sorte de « point de retrait ». Dans ce cas, le stock du magasin choisi n’est pas nécessairement impacté.

La e-réservation, appelée aussi Check & Reserve ou Click and Reserve, est plus souple. Elle permet aux clients de réserver leurs produits sur internet et de les payer en magasin. Comme pour le Click & Collect, le stock de chaque point de vente physique doit être accessible en temps réel car il s’agit de réserver directement le produit sur le stock réel du magasin pour permettre un retrait rapide. Ce mode ne permet de ne pas valider définitivement la commande en ligne et offre de la souplesse :

• Au client, lui permettant de venir visualiser et essayer le produit en magasin, de bénéficier des conseils des vendeurs et éventuellement de modifier ou compléter sa commande avant achat.
• Au marchand, en lui permettant de valoriser ses points de vente via son site e-Commerce tout en lui laissant le choix de séparer ou regrouper l’administration des ventes web et magasin.

Les avantages du Click & Collect et de la e-réservation

Le Click and Collect et la e-réservation se distinguent par la mise à disposition quasi-instantanée des produits commandés grâce au retrait en magasin ou Pick-up in store.

Le Click & Collect et la e-réservation offrent ainsi plusieurs avantages à vos clients :

• Disponibilité quasi-immédiate des produits par rapport au mode « retrait magasin »
• Économie des frais de livraison
• Possibilité de réserver des articles
• Possibilité de voir et d’essayer le produit avant la validation de l’acte d’achat

Les avantages du Click & Collect et de la e-réservation pour le e-Commerçant sont :

• Économie de temps et de frais d’envoi
• Découverte de l’offre du magasin en attirant de nouveaux clients
• Augmentation du trafic en magasin
• Laisser la maitrise des ventes aux magasins
• Améliorer la maitrise des stocks
• Fidélisation du client
• Déclenchement d’achats non planifiés

Comment mettre en place rapidement la e-réservation avec PrestaShop pour votre marque ?

Le nouveau module Click & Collect / E-Reservation Advanced pour PrestaShop, de WebXY, propose à vos clients de réserver en ligne et de payer les produits en magasin, avec un parcours client facilité.

Simple et efficace, ce module offre à vos clients une interface de géolocalisation du magasin le plus proche avec la liste des stocks du produit souhaité dans chaque magasin. Une fois la réservation validée par le client, le point de vente et le client sont notifiés par mail. La réservation ne crée pas de panier ou de commande dans le site PrestaShop. Ainsi, vous pouvez proposer ce nouveau module dès a présent sans modifier vos process de vente habituels en distinguant facilement les commandes web des commandes magasin.

Si besoin d’intégrer les process de réservation magasins aux autres commandes web de PrestaShop, WebXY peut vous proposer des adaptations simples ou sur-mesure.

Par exemple, pour les utilisateurs de Cegid Retail, le module s’interface nativement et de manière automatique avec le connecteur XY-Connect pour PrestaShop/Cegid Retail Y2 SaaS. Cette connexion vous permet d’obtenir automatiquement les stocks de chaque boutique. Elle vous permet également d’intégrer, au sein de Cegid Retail, des commandes sous forme de e-réservation, directement rattachées à l’établissement concerné (notification et réservation du stock en magasin).

Les + du module Click & Collect / E-Reservation Advanced :

• Augmenter le trafic en magasin et le panier moyen.
• Gérer les stocks magasins indépendamment du stock boutique e-commerce.
• Suivre et administrer les réservations par le magasin
• Envoi de mails automatique aux clients, aux magasins et à l’adresse principale du site e-commerce à chaque étape de la réservation.

Les fonctionnalités du module Click & Collect / E-Reservation Advanced :

En Front-Office :

• Bouton « Réservez en magasin » en dessous de l’ajout au panier sur la fiche produit ouvrant une fenêtre comportant la carte Google Map et de permettre de sélectionner le magasin de retrait.
• Bouton « Ma réservation » dans l’entête de votre site à droite du bouton « Panier » ouvrant une fenêtre avec la liste des produits sélectionnés pour le retrait en magasin. Un formulaire est à remplir par le client afin de finaliser la réservation.
• Recherche et sélection de magasins interfacé avec géolocalisation des magasins dans Google Maps.

En Back-Office :

• Gestion des stocks produits par magasin.
• Import des stocks produits aux magasins via des fichiers CSV.

Envoi de mails :

• A la prise en compte de la réservation, un mail est envoyé au client, aux magasins concernés et à l’adresse e-mail de la boutique PrestaShop.
• A la confirmation de prise en charge par le magasin, un mail est envoyé au client, au magasin et à l’adresse e-mail principale de la boutique PrestaShop
• Si annulation de la commande par le magasin, un mail est envoyé au client, ainsi qu’à l’adresse e-mail de la boutique PrestaShop avec la raison de l’annulation.
• Suite à la récupération des produits par le client en magasin, un mail est envoyé

Le Click&Collect et la e-réservation représentent aujourd’hui des solutions performantes pour faire découvrir votre magasin physique grâce au site e-commerce, pour vous rapprocher de vos clients et pour instaurer une relation de confiance. Ils s’intègrent parfaitement dans la stratégie webmarketing de rendre plus dense le trafic dans vos magasins. Ces outils vous permettent, en plus, de répondre au besoin de délivrabilité immédiate exprimé par les e-acheteurs français.

Avec le confinement mis en place par de nombreux pays dans le monde, le secteur du e-Commerce enregistre en ce moment des fluctuations importantes selon les secteurs.

Comme vous vous en doutez, les achats en ligne de produits de grande distribution et du secteur pharmaceutique connaissent un bond record du taux de commandes (+20% environ). Mais ils ne sont pas les seuls, certains marchés comme celui du prêt à porter enregistrent également une hausse du taux de conversion (+7,3% depuis le début de l’épidémie), selon CONTENTSQUARE.

Les secteurs de la culture, du divertissement, du bricolage, de la puériculture et de l’enfance, sont eux aussi amenés à profiter de ces retombées en période de confinement. Les produits liés à la saisonnalité pourraient également être les prochaines cibles d’achats massifs en ligne. Pensez à vous y préparer.

Le moment est propice à la mise en avant de votre site de vente en ligne en anticipant les fluctuations liées à l’épisode de confinement actuel, et à la période de relance qui s’ensuivra. Pendant cette période, votre site PrestaShop reste votre principal canal de vente, notamment en B2B.

C’est la raison pour laquelle nous vous adressons ces premiers conseils pour vous adapter à cet épisode exceptionnel et à l’éventuelle hausse de vos volumes de fréquentation.

Vous y trouverez également quelques recommandations générales pour valoriser votre canal de commandes e-Commerce tout en maintenant le contact avec vos clients :

• Votre activité continue ? prévenez vos clients ! Ils doivent savoir si vous continuez à prendre les commandes et à les livrer.
• Anticipez vos stocks, vos délais d’approvisionnement et de livraison. Prévenez vos prospects et clients des éventuelles fluctuations sur les délais de livraison, dus à la situation exceptionnelle à laquelle font face les organismes de livraison. Soyez transparents sur ces paramètres.
• Prévenez vos clients en cas d’expéditions retardées ou décalées
• Si les délais sont maintenus, pensez à les rassurer en le mettant en avant et en proposant une livraison au pas de la porte (sans contact physique)
• Si vous autorisez habituellement la commande hors stock de PrestaShop, pensez à bloquer la commande hors stock sur certains produits pour lesquels les réapprovisionnements sont incertains
• Anticipez les volumes de connexions au niveau de votre hébergeur internet (volumétrie, stockage, performances, offres upgradables rapidement…)
• Utilisez les réseaux sociaux pour communiquer, le télétravail généralisé implique que les professionnels vont plus utiliser ses canaux de communication pendant la journée.
• Lancez des campagnes de publicité payantes, sur Google Ads ou sur les réseaux sociaux, seulement si tous vos paramètres le permettent

Pendant cette période, les équipes de WebXY sont à votre disposition pour vous conseiller efficacement et vous accompagner dans la mise en place de mesures exceptionnelles, temporaires ou permanentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande : assistance@webxy.com .

Possible est une toute nouvelle start-up française de location de vêtements et d’accessoires via abonnement. Par son système novateur d’échanges, elle encourage une économie éthique, circulaire, éco-responsable et zéro-déchet. Sa distribution étant envisagée au lancement exclusivement sur le web, Possible a tout de suite cherché une agence capable de l’accompagner dans la réalisation de son tout premier site e-Commerce.

Fin 2019, Possible à contacté WebXY, agence PrestaShop Platinium, afin de lui présenter son projet.

Immédiatement séduit par ce nouveau concept, WebXY a proposé à Possible la mise en place ultra-rapide d’un site PrestaShop 1.7 clés en mains avec l’utilisation d’un template agrémenté de quelques adaptations :

• Adaptation de l’ergonomie des fiches produits pour la souscription aux abonnements (formules)
• Personnalisation du process de commande pour la sélection des produits en location
• Enrichissement de l’espace client afin de permettre aux utilisateurs de modifier leur formule d’abonnement, à tout moment, ou encore de désactiver la formule en cours pour le ou les mois suivants (formules sans engagement)

Grâce à la grande simplicité technique de PrestaShop et la maitrise des équipes de WebXY, le site a été réalisé en quelques jours seulement, permettant ainsi à Possible France de proposer dès le mois de janvier deux forfaits de location en ligne :

• 3 vêtements, 1 accessoire avec 2 rotations dans le mois (formule Inspirée)
• ou encore 5 vêtements, 3 accessoires et des rotations illimitées (formule Engagée).

Comment ça marche exactement ? Rendez-vous sur le site de Possible France pour en savoir plus.

Avec cette toute nouvelle création, WebXY est fière de contribuer au lancement de Possible France, une aventure moderne et ambitieuse, en phase avec les enjeux écologiques actuels et qui fait déjà beaucoup parler d’elle.