Les avis clients ont une place de plus en plus marquée au sein des sites e-Commerce, et pour cause. Ils jouent un véritable rôle de réassurance dans la stratégie digitale de votre marque. Sont-ils pour autant vraiment utiles pour booster vos ventes ?

Les avis clients sur PrestaShop, un activateur de confiance

Ce n’est plus votre marque qui parle de vos produits/services et les vante, mais directement vos clients. Véritable activateur de capital confiance, les utilisateurs indiquent à vos futurs clients que vos produits sont conformes à leur description et leur donnent, la plupart du temps, satisfaction.

Selon une étude FEVAD réalisée en 2018, ce sont d’ailleurs plus de 70% des utilisateurs qui consultent les avis clients avant de réaliser un achat, En créant un climat de confiance autour de vos produits ou services, vous augmentez naturellement votre taux de conversion, et donc vos ventes.

Pour deux produits quasi équivalents vendus sur une marketplace ou sur un même site e-Commerce, vous dirigerez-vous instinctivement vers le produit recommandé par plusieurs personnes ou vers celui qui n’a aucune appréciation ? Vous le savez mieux que quiconque, la confiance est indispensable pour la vente. Les avis clients sont donc toujours un plus pour votre site marchand.

Comment les récolter ? Un cas concret : Clarins

Le site e-marketing.fr a rapporté l’étude de cas du célèbre laboratoire cosmétique Clarins qui a bénéficié d’une augmentation de +111% de taux de conversion grâce aux avis clients. Comment Clarins a-t-il réussi à collecter ses avis ? Grâce à une campagne marketing incitatrice. En effet, en proposant d’envoyer gracieusement des produits cosmétiques à un panel de consommatrices, Clarins a pu collecter les avis de 91% des sondées afin de les afficher sur son site e-Commerce. Une hausse des taux de conversion a été constatée instantanément sur les produits concernés. Voir l’article complet ici.

Une confiance remise en doute

Toutefois, la confiance envers ces avis est facilement remise en doute. En effet, les internautes vont naturellement remettre en question la provenance et donc l’objectivité des avis affichés sciemment par un e-marchand sur ses propres produits.

C’est un fait, les affichages d’avis clients ne rassurent pas totalement.

Une étude menée par Praxidia a mis en lumière que 37% des français estiment que les avis clients affichés en ligne sont douteux. La finalité de ce sondage est que seulement 8% des français sondés font totalement confiance aux avis clients publiés en ligne. Les acheteurs en ligne sont méfiants et souhaitent des garanties solides avant de commander sur un site e-Commerce.

C’est pour cette raison que la plupart des marques sont aujourd’hui à la recherche de systèmes d’avis transparents et irréfutables. Pour solution : les avis certifiés par un tiers de confiance, privilégiés par 87% des sondés, selon la même étude Praxidia.

La solution : le recours à des sociétés certifiées

Selon les études citées précédemment, le module natif d’avis clients PrestaShop peut donc bien être utile à votre site e-Commerce PrestaShop pour commencer. Néanmoins, les commentaires qui y sont laissés pourraient s’avérer être moins efficaces car non vérifiés et donc potentiellement douteux pour les futurs acheteurs.

WebXY vous recommande donc, concernant les avis clients pour votre site e-Commerce PrestaShop, d’avoir recours à des modules certifiés tels que celui proposé par Avis Vérifiés.

Un nouvel exemple de réussite : le site de vêtements Made in France Le Slip Français qui a opté pour ce module et a récolté depuis 44 000 avis sur son site, 82 900 avis sur ses produits, ainsi qu’une note globale de 4,7/5.

En plus de la gestion améliorée des avis que vous apporte ce module, vous bénéficiez notamment d’une modération des avis certifiée AFNOR, conforme RGPD et d’envois de mails automatiques afin d’inciter les clients à donner leurs avis sur les produits.

Ainsi, vous garantissez l’affichage d’avis constructifs, utiles aux internautes et vous assurez de la récolte régulière de nouveaux avis.

WebXY est partenaire d’Avis Vérifiés, contactez nos équipes pour l’installation et le paramétrage de ce module pour votre site PrestaShop.

Articles connexes : Avis clients – Le doute s’installe 

À un rythme accéléré, d’année en année, le mobile s’installe dans l’environnement des acheteurs français (et mondiaux). Ainsi, mobile et e-Commerce sont devenus intimement liés. 17 millions de consommateurs français effectuent aujourd’hui leurs achats à partir d’un mobile, et le chiffre ne cesse de croitre.

Qui dit technologie mobile dit évolutions, dit nouveaux besoins et tendances. PrestaShop s’est chargé de dénicher ces dernières tendances mobiles pour vous. Les dernières tendances à mettre en place sur votre site PrestaShop :

1 / La vidéo

Les usagers d’internet consomment différemment. La vidéo est devenue l’un des contenus privilégiés par les internautes.

Cisco, entreprise spécialisée dans la transformation numérique, l’IT et les réseaux, affirme que 82% du trafic web en 2021 sera dédié à la vidéo. D’un autre côté, Google est formel : 70% du temps de visionnage sur YouTube est réalisé à partir d’un mobile.

Vous pouvez donc imaginer, en croisant les données de ces deux institutions du web, à quel point la vidéo sur mobile sera décisive, et notamment pour votre site e-Commerce.

2/ Le « Paiement mobile »

Proposer des technologies toujours plus simples, rapides et sécurisées. Voici ce qui pousse en faveur du paiement par mobile. Cette technologie peut s’inscrire dans un cheminement vers une meilleure expérience utilisateur sur votre site, notamment si votre ciblage concerne les moins de 25 ans.

Les applications telles qu’Apple Pay, Stripe, Payplug ou encore Google Pay sont aujourd’hui parmi les plus optimisées du marché. Bien que les méthodes de règlement traditionnelles restent majoritairement utilisées, un fort taux de croissance annuel serait à prévoir. Il serait de 80% sur la période 2015-2020, selon le site d’actualité Business Insider.

3/ La réalité virtuelle et la réalité augmentée

En 2015, 66% des consommateurs trouvaient déjà le V-commerce (Virtual Commerce) séduisant. C’est ce qu’affirme une étude de Walker Sands la même année. L’expérience proposant aux consommateurs d’« essayer » les produits de n’importe où avant d’acheter a tout d’une stratégie innovante. Outre le pouvoir de convaincre l’acheteur par la visualisation, cette méthode permet de diminuer le taux de retours.

Cette nouvelle technologie est particulièrement populaire dans certains secteurs tels que le divertissement, les jeux et les réseaux sociaux, et pourrait bientôt devenir un standard dans d’autres secteurs comme la mode ou l’optique.

Enfin, les marques proposant la réalité virtuelle ou augmentée sur leur site paraissent plus modernes, attractives et tournées vers l’avenir aux yeux des e-consommateurs.

4/ Les Progressive Web Apps (PWA)

Une PWA, c’est un site développé spécifiquement pour les mobiles. Le principe est le même qu’un site web classique, avec le confort d’une navigation semblable à celle d’une application mobile.

Les avantages ? Rapide, fluide, et légère, la PWA vous permettra aussi de consulter le site en mode hors connexion. Plus besoin de développer des applications ni de les adapter aux différentes plateformes telles qu’Android ou iOS.

Temps de chargement optimisé, combiné des avantages du site web et de l’application, côté immersif… Voici, entre autres, là où réside le potentiel de la PWA dans votre stratégie marketing d’e-Commerçant.

5/ L’index mobile first et l’AMP

Votre site n’est pas responsive, pas « mobile friendly » ? Il est temps de vous en préoccuper sérieusement. À l’heure actuelle, la plus grande part de trafic internet provient des mobiles et non plus des ordinateurs. Ainsi, Google met du cœur à l’ouvrage pour veiller à la bonne gestion mobile des sites internet. Le procédé est simple : tous les sites non « mobile friendly » seront sanctionnés par Google et rétrogradés dans les pages de recherche.

Parmi les solutions proposées par Google pour une meilleure expérience mobile : l’AMP (Accelerated Mobile Page). La technologie AMP bénéficie, elle, d’une valorisation par Google, notamment au niveau du référencement. La vitesse de chargement sur mobile devient donc, elle aussi, un élément incontournable de votre SEO. Nos clients Generik Paris et Chemise Web, entre autres, nous ont fait confiance pour l’implémentation de la technologie AMP au sein de leur site e-Commerce, pour booster leur vitesse et leur référencement.

La FEVAD, Fédération E-Commerce et Vente À Distance, a publié un nouveau rapport présentant les chiffres clés du e-Commerce en 2019. WebXY les décortique pour vous.

Des achats en ligne en hausse et une évolution du comportement chez les acheteurs

61,5€ en moyenne. C’est le montant moyen d’une commande réalisée sur internet en 2019. Ce montant est en baisse, contrairement à la fréquence d’achat qui a augmenté. Ces chiffres démontrent un changement de comportement chez les e-acheteurs, plus enclins à y acheter des produits du quotidien.

Un secteur toujours en forte croissance (notamment en B2B).

150 milliards d’euros. C’est le chiffre d’affaires réalisé par les ventes B2B via les sites marchands. Ces ventes comptabilisent près de 50% d’augmentation en un an.

Les ventes en B2B via des sites marchands représentent aujourd’hui 22% du montant des ventes numériques pour les entreprises de 10 à plus de 250 salariés.

Concernant le e-Commerce à destination des particuliers, le chiffre d’affaires global est estimé à 92,6 milliards d’euros, soit 13,4% d’augmentation par rapport à l’année passée. Les transactions en ligne sont estimées à 1505 milliards en 2018. 22% de ces transactions ont été réalisées à partir d’un mobile.

Les français sont désormais 38,8 millions à acheter sur internet et représentent 87,5% des internautes totaux.

Les secteurs qui ont réalisé les meilleurs chiffres d’affaires en 2018 sont le tourisme (19,8 milliards d’euros), les produits de grande consommation (6,7 milliards d’euros) et les produits culturels (4,1 milliards d’euros).

Les dirigeants d’entreprises liées au e-Commerce sont nombreux à avoir augmenté leurs effectifs en 2018 et à prévoir de poursuivre leurs recrutements en 2019. 180 000 personnes sont aujourd’hui directement employées par le secteur du e-Commerce.

29% des marchands TPE/PME ont déclaré vendre sur les places de marché. Ces places de marché représenteraient 30% du volume d’affaires total des sites.

Les chiffres clés 2019 de la FEVAD sont extrêmement positifs et démontrent la progression rapide du e-Commerce, en France et à l’international.

Atlantic Labo, distributeur de réactifs, matériels et consommables dédiés aux laboratoires, a réalisé la refonte de son site e-Commerce B2B PrestaShop, avec WebXY. Objectif principal : améliorer l’ergonomie ainsi que les temps de chargement.

Le très volumineux catalogue d’Atlantic Labo (plus de 11 000 articles) est désormais optimisé ergonomiquement pour le confort de ses usagers.

Le menu est aujourd’hui regroupé en 4 grandes catégories au sein desquelles les produits sont classés alphabétiquement. Un affichage ergonomique sous forme d’alphabet intelligent a été mis en place dans le menu afin d’orienter le client plus rapidement.

L’affichage de la recherche prédictive a aussi été améliorée pour soumettre les produits les plus adaptés instantanément.

En complément, un travail particulier a été effectué autour de la gestion des filtres permettant au visiteur de trouver rapidement les produits recherchés au sein d’une catégorie. Ces filtres sont maintenant directement pilotés depuis Sage.

L’accent a aussi été mis sur le référencement puisque tous les filtres ont été optimisés afin d’en faciliter l’indexation par les moteurs de recherche.

Côté navigation, une analyse a été réalisée par les équipes de WebXY afin d’identifier les évolutions qui permettraient d’optimiser les temps de chargement du site, malgré un catalogue conséquent. Adaptations ergonomiques, simplification des écrans, gestion SmartCache optimisée, base de données SQL privée et compression automatique des images sont, entre autres, les clés de ces améliorations.

Le site d’Atlantic Labo propose aussi, pour chaque fiche produit, plusieurs fichiers PDF (fiche de présentation, fiche de sécurité, certificat d’analyse) en libre téléchargement. Celles-ci sont récupérées en temps réel depuis les sites des fabricants, automatisant ainsi la gestion des documents en réduisant la taille des données stockées sur le site.

La gestion du catalogue, des catégories, produits, commandes et stocks est entièrement pilotée depuis Sage pour éviter toute erreur de saisie et pour un gain de temps considérable.

La nouvelle stratégie webmarketing autour de l’ergonomie et de la vitesse booste le développement digital d’Atlantic Labo. Ce nouveau canal de ventes performant a désormais tous les atouts pour maximiser ses ventes en ligne.

WebXY vient de réaliser la transformation du site catalogue d’OB Profils en plateforme de vente en ligne connectée et personnalisée.

OB profils, fabricant français de chemins de câbles situé à Luisant (Eure-et-Loir), a opté pour un site B2B semi-privé, où seuls des comptes professionnels validés par des administrateurs peuvent se connecter. La transition de l’ancien site en mode catalogue vers un site e-Commerce a été réalisée afin de s’adresser directement aux artisans et aux TPE.

Le travail autour du mobile a été particulièrement méticuleux, permettant ainsi de répondre parfaitement aux besoins des artisans, continuellement en déplacement. L’objectif : leur permettre de commander simplement et rapidement, de n’importe où.

L’expérience utilisateur a quant à elle été optimisée pour valoriser le catalogue contenant de nombreuses références complexes et guider au mieux les internautes.

Synchronisé avec CEGID PMI, le catalogue se met à jour automatiquement sur le site depuis le logiciel de gestion. La synchronisation PrestaShop – CEGID PMI représente ainsi un atout considérable de gain du temps, notamment lors de l’ajout ou de la modification d’un article ou lors de l’actualisation des stocks.

Parmi les modules, une interface de demande de devis a été créé sur mesure pour OB profils. Elle permet aux internautes de créer des devis en ajoutant des produits dans un « panier » spécifique. En fin de parcours utilisateur, le client ne paie pas mais envoie le devis établi directement sur la boite mail d’OB Profils.

Avec ce nouveau site, OB profils met sa cible B2B au premier plan et maximise son potentiel de business, tout en simplifiant les tâches.