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Depuis la mise en pratique de la DSP2, de nombreuses commandes en lignes échouent car les clients ne sont pas encore habitués au renforcement des authentifications.

Expliquer la DSP2 à vos clients, c’est éviter de les voir fuir à la première difficulté rencontrée pendant leur paiement ! De nouvelles habitudes sont à prendre pour vos clients, et notamment au niveau du mode d’authentification à deux facteurs. Résumé du kit communication réalisé par notre partenaire PayPlug.

Si vous ne savez pas comment vous y prendre, voici quelques conseils pour les rassurer avant le paiement. La DSP2 exige une authentification forte, et il est ainsi plus compliqué de payer ses achats en ligne, et ce notamment pour certaines générations ou personnes n’étant pas familiarisées avec la navigation en ligne et les applications mobiles.

Depuis le 15 mai 2021, la DSP2 demande de s’identifier à l’aide d’au moins 2 méthodes sur les 3 suivantes :

Quelque chose que votre client connaît (un mot de passe), quelque chose qu’il possède (un téléphone ou un ordinateur, ou ce qu’il est (reconnaissance faciale ou empreinte digitale).

Dans la majorité des cas, lors du paiement, une nouvelle fenêtre apparaît pour votre client et indique qu’une identification avec l’application de sa banque est requise. L’application bancaire lui indique le nom du marchand et le montant de la transaction et l’invite à valider cette transaction. Après validation de sa part, la transaction est validée, et il peut revenir à la page de paiement initiale pour une validation finale de sa commande.

Vous pouvez tout à fait informer vos clients, sur votre site, de la mise en place de cette nouvelle procédure. Notre partenaire PayPlug a composé des messages types que vous pouvez réutiliser sur votre site internet.

Pensez bien à vérifier que vos solutions de paiement sont compatibles avec la DSP2.

Pour optimiser vos conversions, pensez également à bien vérifier que votre prestataire de paiement est en mesure de gérer le soft decline. Il s’agit de cas où la banque de l’acheteur refuse l’authentification sans friction. Votre solution de paiement doit ainsi être en mesure de pouvoir afficher les écrans nécessaires pour que votre client puisse s’identifier et payer sa transaction.

En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter les équipes de WebXY.

Vous souhaitez créer et façonner vous-même de belles pages de contenus pour votre site e-Commerce PrestaShop en totale autonomie ? Voici comment !

Un module pour réaliser de belles pages CMS en toute autonomie

Le module « éditeur de page web responsive » est ce que l’on appelle dans le jargon un « builder », c’est-à-dire un constructeur de pages. Celui-ci vous permet d’intégrer votre contenu texte, photo et éventuellement vidéo, sans avoir à réaliser une intégration technique complexe.

Le but ? Parler de votre entreprise et de vos produits, avec un rendu professionnel et complètement adapté à votre image de marque.

Il peut s’agir de pages de présentation de votre entreprise, de thématiques de produits, ou de valorisation d’un produit en particulier que vous souhaitez mettre en avant (ex : compagne promotionnelles, informations, évènementiel, landing pages…etc.)

À la manière d’articles, la valorisation de vos produits par des pages CMS peut être l’un des points d’entrée de votre tunnel de vente, avec une redirection sur la page du produit concerné.

Le module « éditeur de page web responsive » fonctionne par blocs avec un système de glisser-déposer, sans avoir de connaissances techniques particulières.

Bien évidemment, la création de pages CMS est possible depuis PrestaShop, sans passer par un module. Cependant, si vous n’avez pas les connaissances techniques et que vous souhaitez malgré tout réaliser une page de qualité, et en responsive design, nous vous conseillons d’investir dans le module « éditeur de page web responsive ».

Notre conseil pour une parfaite autonomie et un rendu à la hauteur de vos attentes : formez-vous !

L’équipe de WebXY peut vous accompagner pour une session de formation à l’utilisation et à la réalisation de pages CMS. Nous vous accompagnons dans la prise en main du module ainsi que dans la réalisation de votre première page. N’hésitez pas à nous contacter ici.

Nouveauté pour le module import panier CSV / Excel ! Ce module permet à vos clients en ligne d’importer un panier dans PrestaShop à l’aide d’un fichier au format « .csv » éditable avec Excel.

La nouveauté du module import panier CSV/Excel : l’import par EAN

C’est un développement qui va faire gagner un temps certain à vos clients. L’import par EAN (code barre produit) a été ajouté dans les fonctionnalités du module. Chaque client pourra donc, en plus d’importer un panier directement sur votre site PrestaShop par référence de produit, l’importer via code barre et en choisir la quantité.

Vous êtes libres de choisir, dans le back-office, si vous souhaitez proposer de l’import par EAN ou par référence à vos clients.

La simplicité au service de vos clients B2B pour votre e-Commerce

Le module import panier CSV / Excel de WebXY permet à vos clients de gagner du temps en ligne, notamment pour les commandes récurrentes. Elle leur évite de devoir chercher les produits désirés un par un pour pouvoir les ajouter à leur panier.

Seules deux colonnes mentionnant la ou les référence(s) et la quantité sont nécessaires pour pouvoir effectuer l’import de panier dans votre site e-Commerce PrestaShop.

Enregistrez votre fichier excel, glissez-le dans le module, c’est importé !

Les avantages

• Ajout d’une rubrique spécifique dans l’espace client
• Possibilité de télécharger un fichier CSV d’exemple
• Fonctionnalité d’import de fichier CSV complété avec ajout automatique des articles et quantités au panier en cours
• Messages d’erreur affiché si le fichier importé est invalide ou comporte des erreurs
• Conservation des fichiers CSV déjà importés pour chaque client et possibilité de les consulter, renommer, supprimer ou de les ajouter au panier.
• Disponible en français et en anglais

Le module import panier CSV / Excel est disponible pour les versions PrestaShop 1.5.6.0 à 1.7.7.1

WebXY est le spécialiste reconnu des échanges de flux site e-Commerce/ERP grâce à ses solutions dédiées pour Cegid et Sage, son catalogue de modules BtoB et ses réalisations sur-mesure connectées à de nombreux autres progiciels verticaux.

Contactez-nous pour toute demande de devis ou de démonstration.

Comment les grandes marques se positionnent-elles sur les mots-clés, en amont des soldes, pour remonter sur les premières places de Google ? Quelles sont les intentions des français concernant les soldes d’été ? Toutes les informations pour prendre votre campagne SEO de soldes en main.  

Le top des recherches des français en matière de soldes ? Dans l’ordre : la mode, la maison, le high-tech, et le sport. En termes de produits, ce sont les chaussures, les vêtements, les meubles, l’électroménager, les téléphones, télévisions, sacs à mains, la grande surface, les ordinateurs et parfums qui ont le plus la côte auprès des français.

Face à cette demande, ce sont plus de 10 000 mots-clés qui ont été recensés autour des communications des grandes marques, en 2020. Et c’est à J+1 après le début des soldes que la demande des consommateurs est la plus forte, avant de redescendre et de se stabiliser à J+7.

Découvrez les marques les mieux positionnées par secteur. Ces chiffres sont mis en lumière par l’agence Smartkeyword, dont l’infographie est à découvrir ici.

Le module Commande par référence, développé par WebXY, a été retravaillé et est désormais disponible sur Addons !

Pour les adeptes des commandes régulières et/ou des références produits, le module de saisie rapide par références représente un véritable gain de temps.

Ce module, disponible pour les versions PrestaShop 1.6 et 1.7, permet de saisir les références directement au sein d’un tableau afin d’ajouter un ou plusieurs produits dans le panier d’un seul clic.

Le fonctionnement

Du côté client, la saisie d’une référence déroule une liste prédictive. Le client peut ainsi sélectionner son produit, puis renseigner une quantité. Le libellé complet du produit s’affiche automatiquement, ainsi que son prix en tenant compte des éventuelles remises du client.

La saisie peut aussi être réalisée intégralement au pavé numérique en changeant de ligne avec la touche « tabulation » : ultra-rapide !

Une fois les produits renseignés, ceux-ci peuvent être tous ajoutés au panier d’un seul coup en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ».

Où le module apparaît-il sur votre site ?

Un nouveau lien permet de passer commande, après installation du module, depuis la barre de navigation du site.

Il est également possible d’ajouter des liens de commande rapide par référence sous la barre de recherche, dans le footer, dans la colonne de gauche, dans la section « Compte » en pied de page, ou encore dans l’espace « mon compte » pour les clients connectés.

Un module compatible avec votre ERP

Le module commande rapide par référence s’adapte aux stocks pour les sites e-Commerce ayant été plugués avec un ERP. Pour un produit en rupture de stock, par exemple, le client ne pourra pas passer commande de ce produit et un message s’affichera, si tel est votre paramétrage dans PrestaShop.

Priorité à la satisfaction des clients, et tant pis pour la relation avec les enseignes habituelles ! Voici ce qui force tous les acteurs du e-Commerce à se plier aux nouvelles « normes » imposées par Amazon.

Le baromètre « Valeur Shopper 2021 », réalisé par Altavia ShopperMind et OpinionWay, fait état de 6 critères pour qualifier cette « amazonisation » des stratégies de vente :

• Priorité absolue donnée à la satisfaction client
• Abolition du temps
• Abolition de l’espace
• Information parfaite
• Neutralisation de la question du prix
• Invisibilisation du commerçant

Et voici les résultats de cette enquête menée auprès de 5000 français, qui souhaitent, en majorité :

• Trouver le bon produit
• Gagner du temps
• Trouver des articles au meilleur prix

Toutefois, les auteurs de cette étude invitent les e-Commerçants à ne pas concevoir cette « amazonisation » comme une fatalité et proposent 10 solutions pour s’y adapter et augmenter sa satisfaction client :

1. Proposer une expérience humaine, émotionnelle, familière ou significative sur le plan personnel.
2. Réveiller le goût de la chasse au trésor grâce aux articles à tout petit prix et à forte rotation
3. Donner l’opportunité au client d’incarner, dans sa consommation, ses engagements et ses valeurs.
4. Proposer une expérience collective, communautaire et inscrite dans le territoire.
5. Proposer de se sentir en lien avec un commerçant producteur / fabricant plutôt qu’avec un commerçant revendeur.
6. Proposer au client de vivre des expériences sociales impliquant d’autres clients, notamment le live shopping.
7. Développer le ship from store pour le stock à proximité des foyers et ne plus être trompeur sur la disponibilité.
8. Répondre à l’aspiration client de protéger son lien de proximité grâce au click and collect et au curbside pickup (ramassage de rue), même quand le magasin est contraint à la fermeture ou à une amplitude horaires limitée.
9. Prendre en compte que la seconde main est un modèle économique totalement intégré par le client.
10. Continuer d’inventer le commerce…