Un email de bienvenue envoyé automatiquement à l'inscription. Une relance de panier abandonné qui part au bon moment. Un message d'anniversaire avec une offre personnalisée. Ce sont des scénarios simples, mais qui, bien construits, génèrent aujourd'hui jusqu'à 20 % du chiffre d'affaires chez certains de nos clients. C'est ce que permet Klaviyo, la plateforme de marketing automation que nous déployons chez WebXY. Nous sommes partenaires certifiés Klaviyo, et nous l'intégrons directement à votre boutique PrestaShop ou tout autre CMS e-commerce. Voici comment cela fonctionne, et les résultats concrets obtenus chez nos clients.
Klaviyo, une plateforme CRM pensée pour le e-commerce
Klaviyo est une plateforme de CRM qui rassemble marketing, données clients, automatisation et analytics en un seul endroit. Elle s'appuie sur les profils clients, la segmentation, les campagnes, les flows automatisés et l'analyse des performances.
Concrètement, Klaviyo exploite des données comme les achats réalisés, les produits consultés, les produits ajoutés au panier, la fréquence d'achat, le montant dépensé, l'engagement avec les emails ou encore le comportement de navigation. Ces données permettent ensuite de déclencher automatiquement des communications personnalisées et adaptées au comportement de chaque client.
L'intégration avec votre boutique en ligne
Klaviyo se connecte directement à votre plateforme e-commerce pour synchroniser en temps réel les informations essentielles : commandes, fiches produits, comportement de navigation, paniers en cours.
Ainsi, Klaviyo dispose d'intégrations natives avec les principales plateformes e-commerce, dont PrestaShop, Shopify, WooCommerce et Magento.
Chez WebXY, nous intervenons spécifiquement sur ce type d’intégration, avec le site e-Commerce, la configuration technique du connecteur, et le paramétrage des événements à synchroniser (achat, ajout au panier, création de compte, etc.) afin que l'automatisation démarre sur des données fiables, dès le premier jour.
Des flows qui travaillent pour vous, 24h/24
L'un des piliers de Klaviyo, ce sont les flows : des séquences automatisées qui se déclenchent selon le comportement du client, sans intervention manuelle. Email de bienvenue, relance de panier abandonné, confirmation de commande, réactivation des clients inactifs, message d'anniversaire.
Ces flows ne sont pas anecdotiques. Chez certains de nos clients, trois flows seulement : bienvenue, panier abandonné et anniversaire, génèrent aujourd'hui 20 % du chiffre d'affaires total. Un chiffre qui illustre bien l'impact d'une automatisation bien construite, même limitée à quelques scénarios clés.
Email, SMS, WhatsApp : un seul outil pour tous les canaux
Klaviyo ne se limite pas à l'email. La plateforme gère nativement l'envoi de SMS et de messages WhatsApp, avec toutes les données clients centralisées au même endroit. Un client qui répond mieux par SMS reçoit un SMS. Un autre plus actif sur WhatsApp reçoit un message WhatsApp. Chaque canal peut être utilisé seul ou combiné dans un même scénario automatisé, selon ce qui fonctionne réellement pour chaque profil de client.
Cette approche multicanal évite de jongler entre plusieurs outils déconnectés, et donne une vision unifiée de la performance, quel que soit le canal utilisé.
La segmentation, pour parler à chaque client différemment
Grâce aux données collectées, Klaviyo permet de regrouper automatiquement les contacts selon leur profil, leur historique et leur comportement. Nouveaux clients, clients fidèles ou VIP, clients inactifs, clients à fort potentiel, prospects n'ayant jamais commandé, clients présentant un risque de désengagement. Chaque segment peut recevoir une communication adaptée à sa situation réelle, plutôt qu'un même message envoyé à toute la base.
Cette approche s'appuie notamment sur la segmentation RFM, l'une des fonctionnalités phares de Klaviyo, qui analyse la récence, la fréquence et le montant des achats pour prioriser les actions marketing là où elles ont le plus d'impact.
La personnalisation, jusque dans le contenu des emails
Klaviyo permet d'adapter le contenu des communications à chaque destinataire, sans effort manuel. Prénom, produits récemment consultés, produits déjà achetés, recommandations personnalisées, offres adaptées aux habitudes d'achat, contenu différent selon le profil du client. Chaque email devient une expérience individualisée plutôt qu'une communication générique.
Des résultats concrets chez nos clients
Chez l’un de nos clients (volontairement anonymisé), l'accompagnement mis en place a permis de générer environ 180 commandes supplémentaires par mois sur la période estivale, entre juin et août 2026.
En 2025, la période comptait 2 020 commandes. En 2026, sur la même période, ce chiffre est passé à 2 563 commandes.
Ce résultat ne vient pas d'un seul levier isolé, mais de la combinaison de plusieurs actions : des flows bien construits, une segmentation affinée et une personnalisation cohérente sur l'ensemble du parcours client.
Un accompagnement clé en main, à votre portée
La puissance de Klaviyo se révèle pleinement quand elle s'appuie sur une vraie stratégie : segmentation fine, scénarios automatisés pertinents, contenus soignés, fréquence d'envoi maîtrisée, tests A/B réguliers et optimisation continue.
Bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin de maîtriser tout cela. Chez WebXY, partenaires certifiés Klaviyo, nous proposons un accompagnement clés en main. Nous nous occupons de tout : intégration avec votre site, configuration complète, création des segments, des flows et des campagnes, rédaction des emails, stratégie de collecte de contacts, A/B testing, analyse des performances, fidélisation, réactivation, cross-selling et reporting mensuel.
Vous gardez la main sur votre stratégie commerciale, nous prenons en charge la mécanique. Et contrairement à une idée reçue, ce type d'accompagnement est accessible, y compris pour des boutiques de taille modeste. Les premiers flows produisent des résultats rapidement, souvent dès les premières semaines.
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