Refonte de site e-commerce : le guide complet pour réussir votre projet en ligne
La refonte d’un site e-commerce est aujourd’hui un passage obligé pour rester compétitif en ligne. Pour toute entreprise, adapter sa boutique en ligne aux nouvelles tendances sur Internet, attentes des clients et exigences techniques est indispensable. Mais attention : une refonte e-commerce ne s’improvise pas.
Comment faire pour optimiser le projet de refonte d’un site marchand et en faire un succès ? Quels sont les pièges à éviter dans le cadre d’une refonte de site e-commerce ? Quelles sont les différentes étapes pour faire une refonte de site ? Ce guide vous accompagne étape par étape pour comprendre comment réussir la refonte de votre site e-commerce, éviter les pièges et transformer votre projet web en levier de conversion.
1. Les meilleures stratégies pour une refonte réussie
La refonte d’un site e-commerce. Une démarche stratégique qui ne s’improvise pas. Que votre boutique en ligne commence à dater, que vos performances stagnent ou que vous souhaitiez simplement offrir une expérience plus moderne à vos utilisateurs, une refonte bien pensée peut transformer en profondeur vos résultats. Encore faut-il savoir par où commencer. Dans cette première partie, nous vous guidons à travers les étapes clés pour réussir votre refonte, depuis la définition de vos objectifs jusqu’à l’analyse technique de votre site actuel.
a. Définir les objectifs de la refonte
Pourquoi envisager une refonte de votre e-commerce ? Les raisons sont nombreuses : design vieillissant, baisse du taux de conversion, dysfonctionnements techniques, difficultés à dans la gestion de votre boutique, de ses produits, ou encore volonté de mieux se positionner sur le référencement naturel Internet.
Avant d’envisager toute refonte de votre boutique en ligne, définissez vos objectifs principaux :
- Mieux répondre aux besoins des clients
- Faciliter le parcours d’achat
- Moderniser l’expérience utilisateur
- Rendre la boutique en ligne plus performante sur mobile
- Augmenter le chiffre d’affaires généré en ligne
- Créer une image de marque séduisante
- Générer plus de visiteurs, de trafic et de conversions
Fixer ces objectifs dès le démarrage de la refonte de votre e-commerce permet d’orienter tout le projet de manière cohérente et efficace. Bien menée, la refonte de votre boutique en ligne peut doubler le nombre de visiteurs et les taux de conversion de votre e-commerce en un temps très court.
b. Analyser le parcours client et ses besoins
Le parcours client en ligne est au cœur de votre refonte e-commerce. Un nombre de clics trop important pour atteindre un produit, un menu confus et des temps de chargement trop lents sont autant de freins dans l’expérience utilisateur, et donc de freins sur les conversions. Chaque étape du tunnel d’achat de votre e-commerce doit être fluide, intuitive et au cœur de votre projet de refonte.
Pour commencer, identifiez les comportements des visiteurs sur votre site e-commerce actuel. Cela vous permettra de repérer ces freins, d’identifier les fonctionnalités obsolètes et de détecter un premier lot d’optimisations à mettre en place lors de la refonte de votre boutique en ligne.
Cette phase de recherche est essentielle : comprendre les attentes des clients en ligne garantit une refonte de votre e-commerce orientée vers leurs usages et besoins réels. L’objectif est que vous gagniez du temps et vos visiteurs aussi.
c. Évaluer la structure actuelle du site
Comment évaluer si une refonte de site e-commerce est nécessaire ? L’audit technique est une étape nécessaire à toute refonte en ligne. Il inclut :
- L’étude de l’arborescence de votre boutique
- L’analyse des performances (vitesse, disponibilité)
- Le test de la compatibilité mobile (responsive design)
- La vérification des URLs et du balisage SEO
- La rédaction du contenu produit
Vous identifierez ainsi les points forts de votre e-commerce à conserver et les éléments à retravailler. Cette évaluation sert également à mesurer les optimisations après la refonte de votre boutique en ligne, sur le plan du référencement, de l’expérience client et de la performance globale.
2. Étapes clés de la transformation e-commerce
Une fois les objectifs de la refonte définis et les fondations posées, il est temps de passer à l’action. La réussite de votre transformation e-commerce repose sur une méthode rigoureuse, structurée en étapes clés. De la rédaction du cahier des charges à la sélection de la plateforme, en passant par le choix des bons partenaires, chaque décision aura un impact direct sur la performance future de votre boutique en ligne. Dans cette deuxième partie, découvrez les leviers concrets à activer pour mener à bien votre projet de refonte, avec efficacité et sérénité.
a. Élaborer un cahier des charges précis
Comment puis-je refondre mon site web ? Un projet de refonte e-commerce réussi commence par un cahier des charges solide. Il formalise :
- Le périmètre du projet de refonte web
- Les objectifs de conversion de votre e-commerce
- Les attentes en termes de design et d’expérience client sur internet
- La structure des pages (home page, catégories, fiches produits, panier, optimisation mobile)
- Les intégrations nécessaires (ERP, CRM, solutions de paiement)
- Les exigences liées au référencement naturel (SEO)
Ce cahier des charges est une solution organisationnelle essentielle pour guider les équipes techniques, le prestataire ou l’agence web dans votre projet de refonte e-commerce. Il permet d’avoir une vision globale claire, évite les malentendus, les oublis, ainsi que les dépassements de temps et de budget dédiés à votre boutique en ligne.
Cas concret
LVP Distribution, grossiste dans la distribution de produits de vape, a réalisé la refonte de son e-commerce avec WebXY. Le cahier des charges comprenait une part importante liée aux optimisations de calculs des règles de prix spécifiques, et un développement spécifique autour de l’UX navigation.
b. Choisir le bon type de plateforme e-commerce
La plateforme e-commerce que vous choisirez jouera un rôle central dans votre projet de refonte. Choisir de changer de CMS transformera considérablement la façon de gérer votre boutique, ses stocks et ses mises à jour.
Chez WebXY, nous étudions le marché du e-commerce depuis 25 ans. Notre agence web a décidé de se concentrer sur 2 CMS qui cochent toutes les qualités requises en termes d’expérience utilisateur sur Internet, de qualité technique, de performance et de fonctionnalités :
- Shopify : rapide à déployer, parfait pour les entreprises cherchant une solution clé en main en ligne (article complet ici)
- PrestaShop : puissant et flexible, adapté aux projets plus techniques (article complet ici)
Nous avons réalisé un dossier complet vous permettant de vous orienter vers PrestaShop ou Shopify, en fonction de vos besoins d’hébergement, de customisation, et de votre activité. Une aide précieuse dans le choix de votre solution CMS dédiée à la refonte de votre e-commerce.
Vous verrez rapidement les forces et avantages de chaque solution. Votre choix dépendra notamment de vos contraintes de temps, de votre budget, et des fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre boutique en ligne.
c. Collaborer avec une agence spécialisée
Il s’agit d’un choix important. Une agence web spécialisée en refonte e-commerce vous permet de gagner en efficacité, en rigueur et en résultat. Elle vous accompagne de la phase de cadrage jusqu’à la mise en ligne, tout en intégrant des expertises en expérience utilisateur, en développement, design, SEO, performance et hébergement.
Quels sont les avantages de collaborer avec une agence web spécialisée pour la refonte d’un site e-commerce ?
- Une vision globale du projet de refonte
- Une maîtrise des outils (CMS, hébergeurs, ERP et connecteurs ERP)
- L’optimisation du contenu et des fiches produits
- Un pilotage adapté aux besoins de votre activité
- Une analyse continue des performances
- Une mise à jour continue en vue d’un taux de conversion optimal
Chez WebXY, nous aidons les entreprises dans la refonte de leur site e-commerce. Nos experts conçoivent des boutiques en ligne performantes, pensées pour optimiser chaque expérience d’achat.
Notre objectif est clair : vous faire gagner du temps pendant et après la refonte de votre e-commerce, pour vous concentrer sur vos ventes et votre business.
3. L’importance de l’optimisation pour maximiser les conversions
Une fois votre nouvelle boutique en ligne opérationnelle, l’enjeu principal devient clair : convertir vos visiteurs en clients. La refonte ne se limite pas à un nouveau design ou à une meilleure structure technique — elle doit avant tout servir la performance commerciale. Pour maximiser les conversions, chaque détail compte : de l’ergonomie du site à la fluidité du parcours d’achat, en passant par les solutions de paiement. Dans cette troisième partie, nous vous expliquons comment transformer votre e-commerce en un véritable moteur de vente.
a. Améliorer le design et l’expérience utilisateur
Une refonte e-commerce réussie repose sur une expérience utilisateur irréprochable. Le design joue un rôle central dans la perception du site, de votre image de marque, mais aussi dans la conversion. Voici les points à travailler lors de la refonte de votre site e-commerce :
- Un design responsive (adapté mobile, tablette, desktop)
- Une mise en place cohérente des éléments clés
- Une hiérarchie visuelle claire (titres, appels à l’action, fiches produits)
- Des fiches produits riches et rassurantes (visuels de qualité, descriptions, avis)
- Une navigation fluide dans toute la boutique en ligne
- Ne conserver que l’essentiel, pour un design moderne et épuré
L’objectif d’une refonte e-commerce est simple : faire en sorte que chaque visiteur trouve ce qu’il cherche rapidement dans votre boutique, avec une expérience utilisateur agréable et sans frein, jusqu’à l’achat.
Cas concret
Comment SentoSphère a transformé son marketing digital avec une refonte PrestaShop. Un outil pensé pour séduire une double cible B2B et B2C.
b. Personnaliser le parcours d’achat
La personnalisation du parcours d’achat est devenue incontournable dans l’univers du e-commerce, et notamment dans le cadre de votre refonte.
L’objectif de refonte dans le parcours d’achat est clair : simplifier chaque interaction, réduire au maximum le nombre de clics jusqu’à l’achat final, accélérer l’accès au produit et rendre le processus d’achat sur Internet quasi instantané. Pensez à ce que font les géants du e-commerce…
Une refonte e-commerce est le moment idéal pour mettre en place des mécaniques qui adaptent l’expérience d’achat à chaque client. Quelques exemples :
- Un tunnel de commande ultra-simplifié
- Des pages produits épurées, structurées, avec toutes les informations essentielles visibles dès l’arrivée
- Un temps de chargement optimisé sur internet
- Des recommandations personnalisées selon les préférences
- Une relance automatique des paniers abandonnés
- Des offres dynamiques selon l’historique de navigation
- Une navigation prédictive avec l’affichage dynamique de suggestions pendant la saisie
Taux de conversion client maximisé, augmentation du nombre de ventes, expérience en ligne mémorable : la refonte est un pari gagnant pour les e-commerçants !
c. Mettre en place des solutions de paiement efficaces
Le tunnel de paiement est l’étape ultime du parcours client de votre e-commerce. Un taux d’abandon élevé dans cette phase signifie souvent un problème d’ergonomie ou de confiance pour vos visiteurs. La refonte doit donc intégrer des solutions de paiement efficaces. Elles doivent être :
- Multiples, en paiement simple ou en paiement fractionné : CB, PayPal, Alma, Klarna, Apple Pay, etc.
- Fluides et rapides : 1 ou 2 étapes maximum
- Sécurisées
Une bonne interface de paiement accélère la conversion et renforce la légitimité de votre boutique e-commerce auprès des visiteurs. Il s’agit d’un point important à travailler dans votre projet de refonte.
Suivi et ajustements post-refonte
La mise en ligne de votre nouvelle boutique marque une étape importante, mais ce n’est pas la fin du projet — c’est le début d’un cycle d’amélioration continue. Pour garantir que votre refonte e-commerce porte ses fruits sur le long terme, un suivi rigoureux s’impose. Analyser les performances, interpréter les données de trafic et ajuster votre stratégie sont des actions essentielles pour rester compétitif. Dans cette dernière partie, nous vous expliquons comment piloter efficacement l’après-refonte, pour tirer pleinement parti de votre nouvel écosystème digital.
Réaliser un audit de performance
Votre nouvelle boutique est enfin en ligne ! Il est désormais temps de mesurer les résultats de la refonte de votre e-commerce. Le suivi des visiteurs et des performances est indispensable pour vérifier l’impact réel de la refonte :
- Temps de chargement
- Taux de rebond
- Parcours client
- Pages les plus consultées
- Évolution du trafic SEO
- Objectifs de conversion atteints
Ces données permettent d’ajuster les éléments du site, d’améliorer certains contenus, la navigation ou encore d’enrichir l’interface avec de nouvelles fonctionnalités.
Analyser les données de trafic et de conversion
Le travail d’analyse ne s’arrête pas à la mise en ligne. Une refonte e-commerce implique une observation continue des indicateurs de performance sur internet :
- Taux de clics sur les fiches produits
- Origine géographique des clients
- Mots-clés générant du trafic
- Pages produits les plus performantes
Chez WebXY, nous avons de nombreux outils pour vous accompagner après votre refonte, identifier les tendances et les besoins émergents, et éventuellement tester différentes variantes. Nous suivons l’évolution de votre projet web de près, même après la refonte de votre e-commerce.
Adapter la stratégie en fonction des résultats obtenus
Une refonte de site e-commerce est un projet évolutif. Il est essentiel d’effectuer un suivi régulier et de prendre des décisions fondées sur des données mesurées. En fonction des résultats obtenus après la refonte de votre e-commerce, voici quelques évolutions qui pourraient éventuellement être nécessaires :
- Optimisation du contenu rédactionnel
- Optimisation du tunnel de vente
- Réécriture des fiches produits
- Ajout de nouvelles fonctionnalités demandées par les clients
- Amélioration de l’expérience mobile
- Optimisation de la gestion, notamment à travers la liaison à votre ERP
Chaque refonte doit aboutir à une expérience web plus riche, une meilleure conversion et une gestion simplifiée au quotidien. Ainsi, une refonte bien menée transforme votre boutique.
Pourquoi réaliser une refonte de son site e-commerce ?
1/ Pour rester compétitif dans le monde du e-commerce, en évolution permanente.
2/ Parce qu’un site obsolète vous fait perdre des ventes, des clients, et du temps.
3/ Et surtout car une interface moderne, performante, bien référencée, transforme une boutique en ligne classique en véritable moteur de croissance pour votre entreprise.
Comment réussir son projet de refonte e-commerce ?
1/ Définir des objectifs clairs de refonte
2/ Impliquer les équipes dès le début de la refonte
3/ Choisir les bons outils et partenaires, et notamment une bonne agence web
4/Suivre une méthodologie précise de refonte
5/ Mesurer les résultats et ajuster régulièrement
Côté SEO, nous avons réalisé un article plus poussé, pour vous aider à réussir cette transformation importante.
Notre agence web WebXY accompagne les entreprises dans leurs refontes e-commerce depuis plus de 25 ans. Nos équipes vous aident à obtenir un site e-commerce fiable, fluide, rapide et orienté conversion, en phase avec vos les besoins de votre activité, et donc de vos clients.
Notre philosophie ? Vous faire gagner un maximum de temps dans votre projet de refonte, avec les bons outils, pour vous concentrer sur votre business et son développement. Vous envisagez une refonte de votre e-commerce ? Parlons-en.