Enquête CSA – FEVAD : les comportements d’achat sur internet à Noël

La FEVAD et l’Institut CSA ont publié, les résultats d’une enquête exclusive sur les comportements d’achats sur internet pour les fêtes de fin d’année. Le chiffre des ventes de Noël sera présenté prochainement à l’occasion du bilan du e-commerce 2018.

Un nombre d’e-acheteurs stable entre 2017 et 2018

Internet se maintient comme dispositif incontestable pour les achats de Noël, avec 73% d’e-acheteurs y ayant effectué leurs achats. Ils étaient 75% en 2018.

289€ par acheteur ont été dépensés en moyenne, en prenant en compte des budgets plus élevés pour les hommes (350€ en moyenne), les personnes âgées de 50 ans et plus (368€ en moyenne), les CSP+ (329€ en moyenne) et les personnes domiciliées dans la région parisienne (372€ en moyenne).

Internet n’a pas grignoté le terrain des magasins physiques

En dépit d’un mouvement des gilets jaunes ayant affecté l’économie des magasins physiques durant les week-ends du mois de décembre, il semblerait que celui-ci n’ait eu qu’un impact modéré sur les achats de fin d’année. Ce sont effectivement 75% des sondés qui affirment ne pas avoir acheté moins de cadeaux en 2018, que ce soit sur internet ou en magasin.

32% des acheteurs en ligne ont déclaré avoir acheté plus sur internet qu’en magasin malgré ce mouvement, contre 27% qui estiment avoir plus acheté dans les magasins physiques. Aucun report notable des achats dans les magasins physiques vers internet ne semble avoir été observé.

L’impact des gilets jaunes sur les achats de Noël est en revanche plus conséquent au niveau des dépenses prévues, avec 21% des sondés qui confient avoir moins dépensé qu’initialement prévu, du fait de ce mouvement national.

Une logistique assurée, un niveau de satisfaction en hausse

L’étude menée par le CSA et la FEVAD démontre que malgré un réseau national de transport gravement affecté, la chaîne logistique du e-commerce a réussi à s’accommoder aux perturbations et à livrer les commandes en temps et en heure.

Enfin, l’enquête rapporte un taux extrêmement positif de niveau de satisfaction quant aux achats de Noël réalisés sur internet. Il est de 98%, et reste donc stable par rapport à 2017.

Le taux d’e-acheteurs ayant affirmé être « très satisfait » de ses achats de fin d’année augmente quant à lui de 4 points et se monte à 52% sur l’année 2018.

Rendez-vous prochainement pour un compte-rendu plus conséquent de l’année avec le bilan du e-Commerce 2018 de la FEVAD, présenté fin janvier.

*Méthodologie
Depuis 2013, le Baromètre Fevad/CSA mesure les intentions de faire les soldes en ligne. L’enquête a été réalisée en ligne du 26 au 31 décembre 2018 auprès d’un échantillon représentatif de 1 010 e-acheteurs français (c’est-à-dire toute personne ayant au moins déjà réalisé un achat sur Internet) de 18-74 ans constitué d’après la méthode des quotas (sexe, âge, CSP, région, fréquence d’achat en ligne). Les résultats sont redressés afin d’être représentatifs du profil des e-acheteurs français.