Une étude de Médiamétrie pour la FEVAD révèle les évolutions des pratiques d’achat et attentes clients dans le e-Commerce B2B, et les impacts de la crise du covid-19.
La digitalisation des achats en B2B s’intensifie en 2021, notamment auprès des TPE/PME. Internet est un recours de plus en plus fréquent dans tous les process des entreprises, et s’est ancré dans les relations client/fournisseur.
Les chiffres essentiels :
Télétravail
33% des clients B2B pratiquent le télétravail, et 20% considèrent que le travail dans des locaux tiers va se développer. 38% pendant que les réunions en visioconférence vont augmenter durablement.
Covid et commandes sur internet
40% considèrent que la crise du covid les a conduits à développer les commandes sur internet. Dans les TPE, 35% pensent que cela sera durable, contre 24% au sein des PME.
26% font plus de demandes de devis avant de passer commande. 22% signalent plus de contrôles et validation avant commande.
24% considèrent que le covid les a poussés à développer les livraisons groupées.
Critères de choix des fournisseurs
Au vu des nombreux manques dans les stocks des fournisseurs dus aux difficultés d’approvisionnement depuis le début de la crise du Covid-19, la disponibilité en stock est devenue le critère n°1 pour passer commande, mêlé à la fiabilité des livraisons. La facilité de commande et la rapidité de livraison arrivent en deuxième position, et la localisation en France ou dans la région en troisième position des critères de choix des fournisseurs.
L’étude révèle également un net renforcement du niveau d’exigence des TPE sur les critères de choix des fournisseurs.
Voici, en finalité, les 10 critères principaux de choix d’un fournisseur, la possibilité de passer commande en ligne arrivant en 3e position, juste après les critères de disponibilité et de prix :
1/ Disponibilité en stock
2/ Prix
3/ Possibilité de passer commande en ligne facilement
4/ Livraison rapide, en moins de 24h
5/ Garanties sur les délais de livraison
6/ Habitude, fidélité
7/ Remises, promotions
8/ Relation client
9/ Accords-cadres avec les fournisseurs
10/ Garanties sur le produit, le SAV
La responsabilité sociale et environnementale dans les pratiques d’achat e-Commerce
Près d’un acheteur sur 2 déclare avoir déjà intégré ou avoir l’intention d’intégrer en 2022 des critères RSE dans la politique d’achat de leurs entreprises. La seconde main ? Une option plus que viable dans les entreprises, notamment au niveau du mobilier. 43% des acheteurs seraient prêts à acheter seconde main pour leur entreprise.
Les entreprises ont ainsi identifié 4 points RSE dans la prise en compte de leurs achats :
- Le made in France ou Europe
- La réduction des achats à fort impact environnemental
- Le respect des normes sociales par les fournisseurs