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Le confinement a créé un boom de 45% d’augmentation des avis clients

Avis Vérifiés, leader français des avis clients pour les sites boutique, a vu s’envoler les chiffres concernant le nombre d’avis clients publiés sur des sites e-Commerce partenaires. La crise sanitaire pourrait au moins permettre de tirer des enseignements sur l’émergence de nouvelles pratiques pour les e-acheteurs français.  

Les avis clients sur votre site PrestaShop boostent-ils vraiment vos ventes ? C’est la question que nous nous étions posée il y a quelques mois, et pour laquelle vous retrouverez des réponses ici.

Depuis la publication de cet article, les avis clients ont bondi de 45% pendant le confinement. Cette forte tendance à la publication d’avis clients demande au moins aux acteurs e-Commerce de se poser les bonnes questions sur ces avis clients.

Comment expliquer cette hausse soudaine des avis clients dans le e-Commerce ?

Au-delà du temps et donc de la disponibilité des acheteurs pendant le confinement, Pascal Lannoo, directeur marketing et de l’expérience client de la société Avis Vérifiés, observe une conséquence de la crise sanitaire. Celle d’un besoin de transparence et d’une envie d’y contribuer. Ces besoins se sont ainsi déportés sur les achats en ligne.

La bonne nouvelle pour les e-Commerçants ? Un gain important d’avis clients, et de ce qui est considéré comme un « contenu riche » pour les moteurs de recherche. En plus de favoriser le référencement, les retours positifs ont un impact conséquent dans la réassurance.

En favorisant le référencement et la réassurance, les avis clients permettent aux e-acheteurs de passer de la recherche d’informations à la conversion. Ils sont aujourd’hui des leviers importants concernant l’acte d’achat, et la crise sanitaire n’a fait que renforcer des besoins déjà éminents.

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La persistance de l’attractivité de votre site doit être un objectif constant. Planifier un point fixe régulier sera votre atout pour obtenir plus de visites et améliorer votre taux de conversion.

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Proposez à vos clients de réserver en ligne et de payer les produits en magasin, via PrestaShop !

Réservez en ligne, payez en magasin. Révolutionnez vos ventes Web-To-Store avec le Module Click & Collect / E-Reservation Advanced en proposant à vos clients de réserver en ligne et de payer les produits en magasin.

Comment augmenter votre trafic en magasin, votre panier moyen et fidéliser votre clientèle ? Votre site e-Commerce PrestaShop vous offre la possibilité de répondre à ces trois besoins grâce au module Click & Collect / E-Reservation Advanced.

Le Click & Collect et/ou la e-réservation vous permettent de valoriser et faire découvrir vos magasins grâce au digital, de vous rapprocher de vos clients ainsi que d’humaniser la relation grâce au contact direct et aux conseils de vos vendeurs. C’est aujourd’hui l’une des stratégies privilégiées par les marques pour rapprocher leur(s) site(s) e-Commerce de leur(s) magasin(s) physique(s) ou réseau de revendeurs. Ces modes de vente vous permettent notamment de répondre au besoin d’immédiateté de livraison des produits.

Bien comprendre la différence entre les modules web-to-store 

Le Click & Collect, au sens propre se matérialise par un retrait en magasin avec paiement en ligne. Dans ce cadre, le stock de chaque point de vente physique est utilisé pour permettre un prélèvement rapide sur le stock du magasin. Cela implique généralement que l’ensemble des process d’administration des ventes web et magasin soient interconnectés car le règlement est effectué en ligne mais la vente est réalisée par le magasin.

Le retrait en magasin ou Pick-up in store, transfère, à la demande, le stock dédié aux ventes e-Commerce vers le magasin sélectionné par le consommateur. Le magasin physique devient ainsi une sorte de « point de retrait ». Dans ce cas, la commande est réalisée en ligne et le stock du magasin choisi n’est pas nécessairement impacté.

La e-réservation, Check & Reserve ou Click and Reserve, est plus souple. Il permet aux clients de réserver leurs produits sur internet et de les payer en magasin. Comme pour le Click & Collect, connaitre en ligne le stock de chaque point de vente physique est nécessaire car il s’agit de réserver directement le produit sur le stock réel du magasin pour permettre un retrait très rapide. Ce mode ne permet pas de valider tout à fait la commande en ligne mais offre de la souplesse :

  • Au client, lui permettant de venir essayer le produit en magasin, de bénéficier des conseils des vendeurs et éventuellement de modifier ou compléter sa commande avant achat.
  • Au marchand, en lui permettant de valoriser ses magasins via son site e-Commerce tout en laissant le choix de séparer ou regrouper l’administration des ventes web et magasin.

Les avantages du Click & Collect et de la e-réservation

Le Click and Collect et la e-réservation se distinguent, avec la mise à disposition quasi-instantanée des produits commandés, du retrait en magasin ou Pick-up in store.

Le Click & Collect et la e-réservation offrent ainsi plusieurs avantages à vos clients :

  • Gain de temps par rapport au « retrait en magasin » (pas d’envoi ni d’acheminement de la commande)
  • Économie des frais de livraison
  • Possibilité de réserver des articles
  • Possibilité de voir et d’essayer le produit avant l’acte d’achat
  • Retrait sans file d’attente

Les avantages du Click & Collect et de la e-réservation pour le e-Commerçant sont :

  • Économie de temps et de frais d’envois
  • Découverte du magasin en attirant de nouveaux clients dans le magasin
  • Augmentation du trafic en magasin
  • Laisser la maitrise des ventes aux magasins
  • Fidélisation
  • Déclenchement d’achats non planifiés

Comment mettre en place rapidement la e-réservation avec PrestaShop pour votre marque ? 

Le nouveau module Click & Collect / E-Reservation Advanced pour PrestaShop, de WebXY, propose à vos clients de réserver en ligne et de payer les produits en magasin, avec un parcours client facilité.

Simple et efficace, ce module permet de proposer à vos clients une interface de géolocalisation du magasin le plus proche avec la liste des stocks du produit souhaité dans chaque magasin. Une fois la réservation validée par le client, le magasin et le client sont notifiés. La réservation ne crée pas de panier ou de commande dans le site PrestaShop. Ainsi, vous pouvez proposer ce nouveau module dès a présent sans modifier vos process de vente habituels en distinguant facilement les commandes web des commandes magasin.

Si besoin d’intégrer les process de réservations magasins aux autres commandes web de PrestaShop, WebXY peut vous proposer des adaptations simples ou sur-mesure.

Pour les utilisateurs de Cegid Retail, le module s’interface nativement et de manière automatique avec le connecteur XY-Connect pour PrestaShop/Cegid Retail Y2 SaaS. Cette connexion vous permet d’obtenir automatiquement les stocks de chaque boutique. Elle vous permet également d’intégrer, au sein de Cegid Retail, des commandes sous forme de e-réservation, directement rattachées à l’établissement concerné (notification et réservation du stock en magasin).

Les + du module Click & Collect / E-Reservation Advanced 

  • Augmentez le trafic en magasin et le panier moyen.
  • Gérez vos stocks magasins indépendamment de votre stock boutique e-commerce.
  • Les gérants de vos magasins peuvent suivre et administrer les réservations.
  • Envoi de mails automatique aux clients, aux magasins et à l’adresse principale du site e-commerce à chaque étape stratégique de la réservation.

Les fonctionnalités du module Click & Collect / E-Reservation Advanced 

En Front-Office :

  • Bouton « Réservez en magasin » en dessous de l’ajout au panier sur la fiche produit ouvrant une fenêtre comportant la carte Google Map et de permettre de sélectionner le magasin de retrait.
  • Bouton « Ma réservation » dans l’entête de votre site à droite du bouton « Panier » ouvrant une fenêtre avec la liste des produits sélectionnés pour le retrait en magasin. Un formulaire est à remplir par le client afin de finaliser la réservation.
  • Recherche et sélection de magasins interfacé avec géolocalisation des magasins dans Google Maps.

En Back-Office :

  • Gestion des stocks produits par magasin.
  • Importez vos stocks produits à vos magasins via des fichiers CSV.

Envoi de mails :

  • A la prise en compte de la réservation, un mail est envoyé au client, aux magasins concernés et à l’adresse e-mail de la boutique PrestaShop.
  • A la confirmation de prise en charge par le magasin, un mail est envoyé au client, au magasin et à l’adresse e-mail principale de la boutique PrestaShop
  • Si annulation de la commande par le magasin, un mail est envoyé au client, ainsi qu’à l’adresse e-mail de la boutique PrestaShop avec la raison de l’annulation.
  • Suite à la récupération des produits par le client en magasin, un mail est envoyé
Installez dès maintenant le module Click & Collect / E-Reservation Advanced

Coronavirus : nos recommandations pour votre site e-Commerce

Avec le confinement mis en place par de nombreux pays dans le monde, le secteur du e-Commerce enregistre en ce moment des fluctuations importantes selon les secteurs.

Comme vous vous en doutez, les achats en ligne de produits de grande distribution et du secteur pharmaceutique connaissent un bond record du taux de commandes (+20% environ). Mais ils ne sont pas les seuls, certains marchés comme celui du prêt à porter enregistrent également une hausse du taux de conversion (+7,3% depuis le début de l’épidémie), selon CONTENTSQUARE.

Les secteurs de la culture, du divertissement, du bricolage, de la puériculture et de l’enfance, sont eux aussi amenés à profiter de ces retombées en période de confinement. Les produits liés à la saisonnalité pourraient également être les prochaines cibles d’achats massifs en ligne. Pensez à vous y préparer.

Le moment est propice à la mise en avant de votre site de vente en ligne en anticipant les fluctuations liées à l’épisode de confinement actuel, et à la période de relance qui s’ensuivra. Pendant cette période, votre site PrestaShop reste votre principal canal de vente, notamment en B2B.

C’est la raison pour laquelle nous vous adressons ces premiers conseils pour vous adapter à cet épisode exceptionnel et à l’éventuelle hausse de vos volumes de fréquentation.

Vous y trouverez également quelques recommandations générales pour valoriser votre canal de commandes e-Commerce tout en maintenant le contact avec vos clients :

  • Votre activité continue ? prévenez vos clients ! Ils doivent savoir si vous continuez à prendre les commandes et à les livrer.
  • Anticipez vos stocks, vos délais d’approvisionnement et de livraison. Prévenez vos prospects et clients des éventuelles fluctuations sur les délais de livraison, dus à la situation exceptionnelle à laquelle font face les organismes de livraison. Soyez transparents sur ces paramètres.
  • Prévenez vos clients en cas d’expéditions retardées ou décalées
  • Si les délais sont maintenus, pensez à les rassurer en le mettant en avant et en proposant une livraison au pas de la porte (sans contact physique)
  • Si vous autorisez habituellement la commande hors stock de PrestaShop, pensez à bloquer la commande hors stock sur certains produits pour lesquels les réapprovisionnements sont incertains
  • Anticipez les volumes de connexions au niveau de votre hébergeur internet (volumétrie, stockage, performances, offres upgradables rapidement…)
  • Utilisez les réseaux sociaux pour communiquer, le télétravail généralisé implique que les professionnels vont plus utiliser ses canaux de communication pendant la journée.
  • Lancez des campagnes de publicité payantes, sur Google Ads ou sur les réseaux sociaux, seulement si tous vos paramètres le permettent

Pendant cette période, les équipes de WebXY sont à votre disposition pour vous conseiller efficacement et vous accompagner dans la mise en place de mesures exceptionnelles, temporaires ou permanentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande : assistance@webxy.com .

WebXY accompagne la Success Story de Possible France

Possible est une toute nouvelle start-up française de location de vêtements et d’accessoires via abonnement. Par son système novateur d’échanges, elle encourage une économie éthique, circulaire, éco-responsable et zéro-déchet. Sa distribution étant envisagée au lancement exclusivement sur le web, Possible a tout de suite cherché une agence capable de l’accompagner dans la réalisation de son tout premier site e-Commerce.

Fin 2019, Possible à contacté WebXY, agence PrestaShop Platinium, afin de lui présenter son projet.

Immédiatement séduit par ce nouveau concept, WebXY a proposé à Possible la mise en place ultra-rapide d’un site PrestaShop 1.7 clés en mains avec l’utilisation d’un template agrémenté de quelques adaptations :

  • Adaptation de l’ergonomie des fiches produits pour la souscription aux abonnements (formules)
  • Personnalisation du process de commande pour la sélection des produits en location
  • Enrichissement de l’espace client afin de permettre aux utilisateurs de modifier leur formule d’abonnement, à tout moment, ou encore de désactiver la formule en cours pour le ou les mois suivants (formules sans engagement)

Grâce à la grande simplicité technique de PrestaShop et la maitrise des équipes de WebXY, le site a été réalisé en quelques jours seulement, permettant ainsi à Possible France de proposer dès le mois de janvier deux forfaits de location en ligne :

  • 3 vêtements, 1 accessoire avec 2 rotations dans le mois (formule Inspirée)
  • ou encore 5 vêtements, 3 accessoires et des rotations illimitées (formule Engagée).

Comment ça marche exactement ? Rendez-vous sur le site de Possible France pour en savoir plus.

Avec cette toute nouvelle création, WebXY est fière de contribuer au lancement de Possible France, une aventure moderne et ambitieuse, en phase avec les enjeux écologiques actuels et qui fait déjà beaucoup parler d’elle.

Retrouvez l’interview de Marylou Mogier, fondatrice de Possible, sur Europe 1 
Découvrez le site de Possible

Nouveau tunnel de conversion PrestaShop pour Generik

Après une refonte de ses deux boutiques PrestaShop Generik Paris et Identik Paris en 2018, la marque de produits capillaires destinés aux professionnels continue le développement de ses sites e-Commerce avec, cette année, la réalisation d’un tunnel de conversion sur-mesure, parsemé de pushs webmarketing ciblés et bénéficiant d’une version dédiée pour le mobile.

L’objectif est simple : maximiser les validations de commandes (conversions) à l’arrivée sur le tunnel de vente, c’est-à-dire dès le récapitulatif du panier.

Avant même d’entrer dans le tunnel de conversion, quelques évolutions structurelles des boutiques en ligne ont été déployées. Parmi elles, le choix de la langue automatisé selon le paramétrage du navigateur ou encore l’amélioration automatique de la qualité des images pour les écrans retina.

Un tunnel de conversion suroptimisé : quelques exemples

Tout le tunnel de conversion de Generik a été repensé pour limiter les possibilités de clics de sorties. Ainsi, lorsque l’internaute arrive sur le récapitulatif de panier, le menu du site disparait et les zones header/footer sont remplacées par des bandeaux limitant les interactions au strict minimum. L’internaute voit ainsi son attention polarisée sur la validation de sa commande.

Livraison en 24h, satisfait ou remboursé, prix fixes depuis 2004, réponse sous 24h, éco-emballage, ligne technique. Voici ce que contient le bandeau des 6 promesses présent à chaque étape du tunnel de conversion, jouant son rôle de réassurance constant auprès de l’acheteur.

Une refonte de l’ergonomie du panier a également été menée. Elle comprend, notamment, une proposition de souscription au service « Generik Premium », permettant d’obtenir la livraison gratuite à l’année.

Avant de valider son panier, l’acheteur se verra proposer une dernière vente sous la forme d’une offre promotionnelle valable une seule fois. Ce bandeau « Bump Offer » est également adapté spécialement pour la version mobile.

Tout au long du tunnel de conversion, un contact est aussi établi avec le client dès que sa souris sort de la zone active de navigation. Ce pop-in lui propose deux choix : passer un appel auprès de l’équipe de Generik en cas de problème pour finaliser sa commande, ou finaliser sa commande.

Le pouvoir de séduction marketing de Generik a ainsi été étudié sur mesure pour augmenter toutes les possibilités de conversion et ainsi maximiser les ventes. De la refonte du site en 2018 en passant par le déploiement de Google AMP jusqu’au tunnel de conversion ultra-performant 2019, Generik Paris dispose d’un outil digital unique et puissant pour continuer sa croissance remarquable en 2020.

Refonte PrestaShop du site Pur Fan avec WebXY

La société Pur Fan, spécialisée dans la création de mobilier personnalisé à destination des fans de sport, a fait appel à WebXY pour la refonte de son e-Commerce PrestaShop B2C. Pur Fan dispose des licences des clubs de football du Paris Saint-Germain et de l’Olympique de Marseille et travaille aujourd’hui à l’acquisition des licences de clubs professionnels supplémentaires.

Au programme de cette refonte : travail sur le graphisme, l’optimisation ciblée de l’UX e-Commerce et la liaison au logiciel de gestion Sage 100C.

Le graphisme de la HomePage de Pur Fan a été notamment recréé avec un webdesign responsive original et épuré, inspiré de la charte et de l’identité de la marque. L’objectif : valoriser l’essentiel de l’information en un coup d’œil, et avec élégance. L’expérience utilisateur a ainsi été travaillée pour optimiser le menu, l’ergonomie des pages, faciliter la navigation et la prise de commandes. Le menu a été pensé pour une efficacité optimale avec simplement 3 catégories principales sur la page d’accueil : Catalogue, concept et contact. Les produits ont été triés au sein du catalogue selon le club ou le type de meuble, au choix de l’usager. Le parcours utilisateur est ainsi simplifié au maximum.

La connexion entre le site e-Commerce PrestaShop de Pur Fan et le logiciel de gestion Sage 100C est assurée par le connecteur dédié XY-Connect Premium. Elle permet, entre autres, la synchronisation des données telles que les catalogues, articles, tarifs, clients et commandes sans risque d’erreur ou doublon et automatisant ainsi l’administration du site.

Optimisé pour l’utilisateur, que ce soit du côté administrateur ou des clients, le nouveau site de Pur Fan a été réalisé afin d’offrir la meilleure efficacité dans un design soigné et élégant. Avec ces nouvelles adaptations, Pur Fan optimise son nouveau canal de ventes digitales et se simplifie l’administration des ventes grâce aux synchronisations.

Le nouveau site de Pur Fan

Une refonte sous le signe du mobile, de l’AMP et de l’UX pour Chemise Web !

Chemise web, spécialiste français de la chemise pour homme sur internet, a entrepris une refonte mobile de son site e-Commerce PrestaShop avec WebXY. Le webdesign a été entièrement remodelé, avec notamment, un nouveau header et un nouveau menu.

Les maitres-mots de ce chantier web : mobilité, rapidité et ergonomie.

La refonte a été pensée en mobile first afin de s’adapter aux connexions toujours plus grandissantes des mobinautes. Autres avantages du mobile first : un design plus épuré, une meilleure adaptabilité ainsi qu’un meilleur référencement Google suite aux nouvelles directives.

La technologie Google AMP (Accelerated Mobile Pages) a été déployée sur les pages catégories de Chemise web. Elle vient muscler le temps de chargement des pages et placer les catégories concernées « à la une » des recherches Google.

Pour répondre au besoin de rapidité et sécurité du site e-Commerce Chemise Web, la technologie AMP a été combinée à un passage en PHP 7.2.

Côté mobile, tous les écrans ont été épurés, pour se rapprocher de l’interface d’une application mobile. La surcharge inutile en images et textes a été supprimée.

Dès la première page, toutes les informations indispensables sont centrées sur une page mobile, sans besoin de scroller. Les « call to action » ont été mis, eux, au centre de l’interface pour une meilleure conversion.

Les modes de livraison et le paiement ont été optimisés pour mobile, notamment avec PayPlug.

Le principe ? Une interface de paiement simple et ergonomique pour maximiser les prises de commande, en quelques clics.

Ce package clés-en-mains de solutions intervient dans le but d’optimiser les temps de chargement, l’expérience utilisateur, le design et le référencement. Avec ce nouveau site e-Commerce, Chemise Web investit dans l’amélioration de son taux de conversion et dispose d’atouts maitres pour augmenter son business.

Le nouveau site de chemise web

WebXY collabore avec Schneider Electric pour la vente en ligne en circuit court

Schneider Electric, leader mondial de la gestion de l’énergie et des automatismes électriques, a choisi WebXY afin de réaliser sa e-boutique de matériel électrique reconditionné pour son site de Bourguébus.

Le site sera réalisé avec la plateforme Open-Source française PrestaShop, renforçant la volonté de Schneider Electric de travailler avec des solutions locales pour son nouveau site destiné à la revente de matériel électrique aux professionnels de la région en circuit court.

Le site sera réalisé intégralement en responsive design, permettant la prise de commande rapide lors de déplacements ou sur un chantier depuis un mobile ou une tablette. Il proposera près de 6000 références différentes neuves ou reconditionnées.

Les stocks seront affichés pour les clients, leur permettant de connaitre la disponibilité de leur(s) produit(s). Une pastille de couleur indiquera si le produit en question est disponible immédiatement ou non.

L’accent sur la portée écologique du site sera renforcé à l’aide d’un compteur dynamique qui calculera les économies de CO2 réalisées sur chaque produit ainsi que sur chaque récapitulatif de commande, en comparaison à un achat classique hors circuit court.

Grâce à la double compétence Web et Gestion de WebXY, une liaison sera réalisée entre le site PrestaShop et le logiciel de gestion CEGID PMI de Bourguébus. Le catalogue des produits, les stocks, les comptes clients, les tarifs et les commandes seront automatiquement synchronisés. Cela permettra une initialisation rapide du site et un formidable de gain de temps dans l’administration de ce dernier. La facturation des clients continuera de s’effectuer dans CEGID PMI et les factures seront mises à disposition automatiquement dans l’espace client en ligne.

Les produits vendus sur le site sont d’ores et déjà proposés à la vente sur eBay. Le futur site disposera aussi d’une synchronisation avec eBay, permettant la mise à jour des stocks et la récupération automatique des commandes passées sur eBay.

Nous vous tiendrons au courant dans notre newsletter dès la mise en ligne de ce nouveau site éco-responsable.

Paiement en ligne : La DSP 2 entre en vigueur en septembre !

Le paiement en ligne évolue ! La nouvelle Directive Européenne sur les services de paiement (DSP 2) entrera en vigueur le 14 septembre 2019. On vous explique tout.

La DSP 2, c’est quoi ?

La DSP 2 a pour objectif de lutter contre la fraude en ligne, avec une amélioration de la sécurité des paiements. L’idée ? Une amélioration de l’authentification du payeur pour valider les transactions.

Fini le 3D Secure 1.0 permettant de valider un paiement grâce un simple code reçu par sms. Place à la version 2.0 où deux modes d’authentification seront proposés de façon automatique :

L’authentification forte : 2 modes d’authentification seront obligatoires (au lieu d’un seul auparavant), parmi ces 3 choix :

Quelque chose que l’utilisateur connaît : Un mot de passe ou un code PIN par exemple

Quelque chose que l’utilisateur possède : Un téléphone ou un ordinateur par exemple

Quelque chose qui caractérise l’utilisateur :  empreinte digitale, reconnaissance faciale ou vocale par exemple.

La banque du payeur déterminera, pour l’ensemble de ses clients, quels facteurs seront utilisés pour ce type d’authentification.

L’authentification sans friction : Le paiement s’effectuera sans encombre pour le client puisque les solutions de paiement et les banques communiqueront directement entre elles. Les informations renseignées, comme l’adresse de livraison ou de facturation, seront notamment prises en compte pour ce type d’authentification. L’authentification sans friction sera rendue possible par un certain nombre d’informations rendues obligatoires par la DSP 2.

Comment la machine orientera-t-elle vers l’authentification forte ou sans friction ?

Vous n’aurez en aucun cas à intervenir dans ce processus. 3 acteurs orienteront vers l’un ou l’autre mode d’authentification.

La solution de paiement exprimera une préférence en fonction du risque anticipé de la transaction. Elle transfèrera sa préférence à la banque liée à votre site e-Commerce, qui validera, ou non, la demande. En fin de parcours, la banque émettrice (de votre acheteur donc) acceptera, ou non, le type d’authentification suggéré.

C’est donc la banque de votre client qui validera l’orientation vers l’authentification forte ou sans friction.

Comment être en conformité en tant que e-Commerçant ?

Première étape : pensez à vous assurer que votre solution de paiement sera conforme d’ici le 14 septembre prochain.

Deuxième étape : mettre à jour votre module de paiement afin d’être en conformité.

Troisième étape : pensez à proposer une solution à vos clients en cas de non-conformité de leur banque avec la DSP 2.

Ne vous exposez pas à une potentielle baisse de votre chiffre d’affaires !

Les risques :

– Des transactions échouées

– Une augmentation significative des transactions soumises à l’authentification forte car la banque émettrice ne reçoit pas les données attendues de la part de votre module de paiement. Cela pourrait déboucher sur un allongement des étapes de ventes et donc une potentielle diminution des conversions.

Lire l’article complet de Payplug sur la DSP 2