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À la suite du confinement annoncé par le gouvernement français, mais aussi par la plupart des gouvernements européens afin d’enrayer la propagation du COVID-19, le e-Commerce se retrouve, lui aussi, face à une situation inédite.

Les transports sont impactés, et tout votre potentiel de livraison de vos produits avec.

E-Commerçants, vous êtes nombreux à ne pas obtenir de réponse claire quant au bon maintien de vos services de transports habituels. Vos (potentiels) clients ont besoin, eux aussi de connaitre les délais de livraison avant de passer commande.

PrestaShop a mis au point une page dédiée à la situation des transporteurs en France et à l’international, et actualisée régulièrement, pour vous tenir informés.

Depuis le jeudi 12 décembre 2019 15h30, les plateformes de paiement en ligne CM-CIC Paiement et Monetico Paiement ont mis à jour leur environnement de production au premier avril, afin de respecter strictement la documentation technique.

Cette mise à jour concerne l’usage du calcul du sceau de sécurité (calcul MAC) et la vérification des données fournies en entrée lors de l’appel aux différents services offerts par la plateforme.

À partir du mercredi 1 avril 2020, Monetico précise que c’est au tour de l’environnement de production d’intégrer également ces contrôles renforcés.

Suite à ces évolutions, PrestaShop a mis à jour les deux modules CM CIC Monetico :

• Module CM-CIC / Monetico Paiement en une fois
• Module CM-CIC / Monetico Paiement en plusieurs fois (Nx)

PrestaShop vous invite à mettre à jour, dès que possible, votre ou vos modules CM CIC avant le 1er avril 2020 afin de que vos transactions ne soient pas rejetées.

Les équipes de WebXY se tiennent à votre disposition si vous souhaitez faire cette mise à jour.

Une nouvelle mise à jour de PrestaShop est disponible au téléchargement. Les équipes de PrestaShop publient régulièrement des mises à jour afin d’apporter des correctifs et des mises à niveau de sécurité. Le dernier patch, publié le jeudi 5 mars, corrige notamment neuf régressions préalablement identifiées, et comporte également le correctif d’une faille de sécurité sur laquelle PrestaShop souhaite apporter quelques précisions.

Ce correctif, comme il est précisé sur cet article de blog développeurs Build (EN), protège votre boutique d’éventuelles attaques qui auraient pu avoir la possibilité de modifier certaines informations personnelles de vos clients. C’est pour cette raison que la mise à jour 1.7.6.4, qui élimine ce risque, est fortement recommandée, même si rien n’indique en l’état que cette faille a été exploitée.

Si vous souhaitez mettre à jour votre boutique, contactez nous.

Le e-Commerce reste un marché porteur et poursuit son ascension, d’année en année, en France comme à l’international.

Kantar, l’institut référence des études marketing et d’opinion en France, prévoit que le marché du e-Commerce devrait dépasser le seuil des 1000 milliards de dollars à partir de 2021, soit une augmentation quatre fois supérieure à celle des ventes en point physique !

En effet, alors ventes hors ligne devraient progresser de 3,5% d’augmentation par an environ, les ventes en ligne quant à elle devraient augmenter de 13% par an ! Les ventes digitales online atteindraient ainsi les 1630 milliards de dollars en 2025.

Ceci étant, cette croissance devrait surtout profiter aux actuels leaders mondiaux du e-Commerce, à savoir Walmart, Amazon ou encore JD.

Le secteur du textile a de beaux jours devant lui avec un marché mondial des ventes censé augmenter de 64 milliards de dollars d’ici 2025.

Voir l’article complet de Comarketing à ce sujet

Sources : Kantar Retail IQ 

Coordonnées, CGV, données personnelles … êtes-vous bien en conformité avec les mentions légales à afficher sur votre site ?

Pour éviter de vous exposer à de fortes amendes inutilement (375 000 € pour les personnes morales), nous vous partageons ici la synthèse officielle de l’ensemble des mentions à faire figurer sur votre site selon la réglementation en vigueur.

Pour les vérifier ou les découvrir, rendez-vous sur le portail officiel du Ministère de l’Économie, des Finances, de l’Action et des Comptes publics.

Les avis clients ont une place de plus en plus marquée au sein des sites e-Commerce, et pour cause. Ils jouent un véritable rôle de réassurance dans la stratégie digitale de votre marque. Sont-ils pour autant vraiment utiles pour booster vos ventes ?

Les avis clients sur PrestaShop, un activateur de confiance

Ce n’est plus votre marque qui parle de vos produits/services et les vante, mais directement vos clients. Véritable activateur de capital confiance, les utilisateurs indiquent à vos futurs clients que vos produits sont conformes à leur description et leur donnent, la plupart du temps, satisfaction.

Selon une étude FEVAD réalisée en 2018, ce sont d’ailleurs plus de 70% des utilisateurs qui consultent les avis clients avant de réaliser un achat, En créant un climat de confiance autour de vos produits ou services, vous augmentez naturellement votre taux de conversion, et donc vos ventes.

Pour deux produits quasi équivalents vendus sur une marketplace ou sur un même site e-Commerce, vous dirigerez-vous instinctivement vers le produit recommandé par plusieurs personnes ou vers celui qui n’a aucune appréciation ? Vous le savez mieux que quiconque, la confiance est indispensable pour la vente. Les avis clients sont donc toujours un plus pour votre site marchand.

Comment les récolter ? Un cas concret : Clarins

Le site e-marketing.fr a rapporté l’étude de cas du célèbre laboratoire cosmétique Clarins qui a bénéficié d’une augmentation de +111% de taux de conversion grâce aux avis clients. Comment Clarins a-t-il réussi à collecter ses avis ? Grâce à une campagne marketing incitatrice. En effet, en proposant d’envoyer gracieusement des produits cosmétiques à un panel de consommatrices, Clarins a pu collecter les avis de 91% des sondées afin de les afficher sur son site e-Commerce. Une hausse des taux de conversion a été constatée instantanément sur les produits concernés. Voir l’article complet ici.

Une confiance remise en doute

Toutefois, la confiance envers ces avis est facilement remise en doute. En effet, les internautes vont naturellement remettre en question la provenance et donc l’objectivité des avis affichés sciemment par un e-marchand sur ses propres produits.

C’est un fait, les affichages d’avis clients ne rassurent pas totalement.

Une étude menée par Praxidia a mis en lumière que 37% des français estiment que les avis clients affichés en ligne sont douteux. La finalité de ce sondage est que seulement 8% des français sondés font totalement confiance aux avis clients publiés en ligne. Les acheteurs en ligne sont méfiants et souhaitent des garanties solides avant de commander sur un site e-Commerce.

C’est pour cette raison que la plupart des marques sont aujourd’hui à la recherche de systèmes d’avis transparents et irréfutables. Pour solution : les avis certifiés par un tiers de confiance, privilégiés par 87% des sondés, selon la même étude Praxidia.

La solution : le recours à des sociétés certifiées

Selon les études citées précédemment, le module natif d’avis clients PrestaShop peut donc bien être utile à votre site e-Commerce PrestaShop pour commencer. Néanmoins, les commentaires qui y sont laissés pourraient s’avérer être moins efficaces car non vérifiés et donc potentiellement douteux pour les futurs acheteurs.

WebXY vous recommande donc, concernant les avis clients pour votre site e-Commerce PrestaShop, d’avoir recours à des modules certifiés tels que celui proposé par Avis Vérifiés.

Un nouvel exemple de réussite : le site de vêtements Made in France Le Slip Français qui a opté pour ce module et a récolté depuis 44 000 avis sur son site, 82 900 avis sur ses produits, ainsi qu’une note globale de 4,7/5.

En plus de la gestion améliorée des avis que vous apporte ce module, vous bénéficiez notamment d’une modération des avis certifiée AFNOR, conforme RGPD et d’envois de mails automatiques afin d’inciter les clients à donner leurs avis sur les produits.

Ainsi, vous garantissez l’affichage d’avis constructifs, utiles aux internautes et vous assurez de la récolte régulière de nouveaux avis.

WebXY est partenaire d’Avis Vérifiés, contactez nos équipes pour l’installation et le paramétrage de ce module pour votre site PrestaShop.

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