À l’heure où les attentes des consommateurs sont de plus en plus exigeantes en matière d’efficacité et de personnalisation, le commerce unifié marque une étape ultime dans l’évolution du retail. Il ne se contente plus de multiplier les canaux, mais il les centralise dans une plateforme unique pour offrir une expérience fluide à chaque client. En rassemblant données, stocks, ventes et interactions en temps réel, il permet aux marques de renforcer leur identité et de fidéliser leur clientèle.
De l’omnicanal au commerce unifié
L’omnicanal a marqué une première révolution en effaçant les frontières entre e-commerce et boutique physique. Le commerce unifié va plus loin : il regroupe sur une plateforme unique les informations liées aux stocks, aux ventes, aux interactions clients et aux paiements. Résultat : une vision globale et cohérente qui profite à la fois au consommateur et au retailer.
L’expérience client au cœur du processus
Dans un contexte où les clients plébiscitent une expérience fluide sur tous les canaux, le commerce unifié devient un levier stratégique. Il garantit :
- Une cohérence de marque : chaque contact renforce l’identité et l’image de l’enseigne ;
- Une personnalisation accrue : la centralisation des données permet de proposer offres, recommandations et services adaptés au profil de chaque client ;
- Un engagement renforcé : la reconnaissance et la continuité renforcent la confiance et la fidélité.
Ces atouts sont déterminants pour améliorer la satisfaction et l’engagement client, mais aussi pour augmenter la fréquence et le montant des achats. Des études montrent que les clients multicanaux dépensent trois à quatre fois plus que les autres. À cela s’ajoutent des gains opérationnels : meilleure gestion des flux, réduction des ruptures de stock, efficacité des équipes en magasin.
La donnée, moteur du commerce unifié
La donnée est au centre du dispositif. Les retailers disposent aujourd’hui d’informations précieuses issues des achats, du CRM ou encore des paiements. Agrégées et analysées, elles deviennent un formidable outil pour optimiser les parcours, anticiper les demandes et développer des services innovants. La gestion en temps réel des stocks, par exemple, ouvre la voie à des possibilités d’achat variées : click & collect, ship from store, e-réservation… autant d’options qui améliorent l’expérience et stimulent les ventes.
Le commerce unifié repose donc sur l'interconnexion en temps réel des systèmes pour une meilleure expérience client. Une collaboration avec des partenaires experts est recommandée pour réussir cette transformation digitale.
Ainsi, CEGID propose une solution ERP Retail (YourCegid Retail Y2), un logiciel de gestion conçu spécifiquement pour les enseignes de distribution disposant de points de vente physiques. Cette plateforme intègre notamment un système de caisse et permet de centraliser la gestion des stocks ainsi que le suivi des commandes pour l’ensemble des magasins.
Grâce au connecteur XY-Connect, votre site PrestaShop peut facilement être synchronisé avec YourCegid Retail Y2 : il s’installe en un clic directement dans le backoffice. Il suffit ensuite de configurer les paramètres du module pour connecter votre base de données CEGID.
Un levier de croissance
Opter pour le commerce unifié n’est donc pas seulement une réponse aux attentes des clients, c’est aussi une démarche rentable, qui permet de booster ses ventes. Dans un marché concurrentiel, le commerce unifié s’impose comme un levier de différenciation et de croissance. Pour les acteurs du retail et du e-commerce, intégrer cette approche est une étape décisive pour bâtir une stratégie de développement compétitive.
